疫情爆发之前我们所熟悉的工作环境似乎已经离我们很远了。许多公司已经允许或鼓励员工在一定程度上重返办公室。然而，我们的工作方式和工作地点与 2020 年之前大不相同。对于联络中心行业来说尤其如此，该行业必须迅速转向在家办公或混合人员配置模式，以适应不断增长的业务量，同时保持良好的服务水平。
以下是来自新联络中心工作场所的十个内部观察。
1. 在家办公将成为主流
疫情高峰期结束后，人们仍继续在家工作。指标 丹麦手机号码 显示，客服人员和经理在呼叫中心业务中一直保持高效，出勤率和员工保留率都有所提高。雇主通过减少房地产投入进一步受益，对运营成本产生了积极影响。此外，人们在疫情期间面临的许多居家挑战（例如兼顾孩子的虚拟学习和虚拟工作日）已经过去，员工的压力减轻了。
市场研究公司 IDC 的数据显示，在疫情最严重的时候，超过一半的美国劳动力在家办公，高于 8% 。混合工作模式，即员工在公司办公室和家庭办公室之间分配时间，现在变得更加普遍，因为人们有机会体验在家办公并选择全职工作。在家办公有许多好处。其中最重要的一点是员工可以省去通勤时间，从而让他们的工作时间更加灵活——这对雇用他们的 BPO 来说是一个很大的好处。员工不用上下班还可以节省大量资金，尤其是在如今的油价下。仅此一项好处就让员工不再寻找需要长途通勤的其他工作。这对雇主来说是一个巨大的胜利，而对于一直在寻找留住最优秀人才的方法的 BPO 来说，这也是最大的挑战之一——现在，不提供在家办公的选择往往会让潜在员工无法接受。
2. 灵活性影响生产力
员工一直希望在工作时间上有更大的灵活性以适应家庭和其他生活需求，而在家工作为许多人提供了这种灵活性。
研究表明，在家工作的人睡眠时间更长、锻炼更频繁、饮食更健康，并且更关心家庭生活。休息好、吃饱喝足、保持清醒、意识清醒、注意力集中、心情愉快，这些都会对工作效率产生巨大影响。在客户服务环境中，您经常会听到客户如何感 人工智能的强大功能：通过 丰富您的简历 受到客服人员脸上的微笑或皱眉。在家工作模式的灵活性带来了更多的微笑和更高的工作效率——这对所有人来说都是极好的结果。
3. 混合工作选项
远程呼叫中心代理必须拥有一个安静的家庭办公空间，但并非所有家庭都能提供这种空间。并非所有人都想在家工作。有些人喜欢将个人生活和职业生活分开。某些人还喜欢在更具社交性的环境中工作，而家庭办公室可能无法提供这种环境。
自疫情爆发以来，联络中心一直在改变其现场和远程呼 巴哈马领先 叫中心员工的构成。如今，许多联络中心都提供在家办公和办公室办公两种选择，因此员工可以选择适合自己偏好的方式。
4. 办公空间的使用方式发生了变化
虽然许多公司已经缩小了办公室面积，但大多数公司并没有完全取消办公室。虽然技术可以虚拟复制几乎所有东西，但实体办公室仍然有一席之地，但现在它所扮演的角色与疫情之前有所不同。
如今，办公时间更倾向于协同工作。公司仍能从在实体办公室解决问题中获益，从从事其他项目或在其他部门工作的同事那里获得观点和见解。
此外，一些客户喜欢亲自与呼叫中心员工一起主持培训和战略会议。潜在客户有时仍然喜欢通过访问呼叫中心、会见员工以及在电话中协助客户时亲自观察代理来审查潜在的远程呼叫中心合作伙伴。