在这篇文章中，我们选择了 2016 年至 2017 年期间发布的一些关于全渠道主题的最佳报告，全渠道被理解为数字接触点和实体销售点的交集。
以下是有关 整体零售业 发展的五项统计数据和五项见解 ，让您从零售商和消费者的角度了解意大利和国际市场是如何发展的。
北美零售商注重客户认可
根据 BRP Consulting 对一组领先的北美零售商（致力于客户参与策略） 进行的调查， 70% 的受访者认为 个性化 体验是 2017 年的首要任务，而用户认可是实现这一目标的起点。具体来说，移动技术是结账前或在某些情况下在商店外进行干预以影响购买决策或协助客户的理想解决方案。
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#2 客户还期望在销售点获得个性化服务
普华永道的2016 年全零售研究也证实了用户识别和个性化的必要性 ，该研究采访了来自 25 个国家的 23,000 名在线消费者，以深入了解市 推特数据 场预期。在意大利，超过 1,000 名消费者接受了采访，话题涵盖从移动购物到社交媒体的影响。 该图表显示了消费者对商店服务的主要偏好。 毋庸置疑，个性化仍然是最相关的话题，实时干预的能力再次凸显了零售商调整其线上和线下数据管理的必要性。
零售商应该拥有平板电脑《客户需求与零售商能力：
关注全渠道商务差距》 由埃森哲和 Hybris 以及 Forrester Consulting 委托撰写，通过就同一主题对消费者期望与零售商满足消费者期望的实际能力进行采访，重点介绍了全渠道格局。下图是根据对 1,500 名用户样本的采访得出的， 重点介绍了零售商根据卖家可用的设备在实体销售点创造购物体验的机会。
改善移动体验至关重要移动需求金字塔
是 一份 Comscore 报告，旨在研究关键的 掌握战略管理中的增长策略艺术 移动用户行为，确定实际使用情况与对电子商务的实际影响之间的潜在差距。该报告根据公司内部数据分析了九个市场（巴西、加拿大、中国、印度尼西亚、意大利、墨西哥、英国、西班牙和美国）。有趣的是，在分析马斯洛金字塔中的所有需求时，我们发现手机已经成为解决基本需求的关键工具，
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店内购买之前和购买过程中，
应培养网站访问量。 Net Retail 是 Human Highway 的季 whatsapp 号码 度报告。 2017 年第一季度的图表按产品类型分析了在数字接触点提出的查询类型。该研究专门针对意大利市场，但有趣的是，我们可以按产品类型观察在线渠道在店内购买之前和期间的影响。
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