购买过程中的接触点发生在潜在客户做出购买决定时。这是与他们建立（但愿是）持久关系的开始。
让营销和销售团队都参与进来并跟踪转化指标非常重要。
以下是此阶段的主要接触点：
- 公司网站页面
- 产品页面和目录
- 客户和销售代表之间的沟通
- 产品包装和标签
- 销售点 (POS) — 潜在客户在做归 墨西哥数据 因模型出最终购买决定之前到达的最后一个接触点
购买后的接触点
您可以在购买后利用接触点来维持积极的客户关系，并让现有客户保持参与。有助于为客户提供良好购后体验的接触点示例包括：
- 感谢邮件
- 电子邮件通讯
- 客户满意度调查
- 交叉销售电子邮件
- 续订选项
- 客户忠诚度计划
电子邮件营销在所有触点领域依然至关重要
44% 的首席营销官认为电子邮件营销对其营销策略至关重要，并且在客户购买后的体验中也发挥着尤为重要的作用。61.1% 的营销团队的电子邮件打开率高于 20%。
69% 的消费者表示，他们在经历糟糕的体验后会停止与某个品牌合作，因此客户服务触点的重要性不容忽视。实时聊天、聊天机器人、自助服务资 利用机器学习掌握流程优化：完整指南 源以及客户服务团队对于售后体验至关重要。
定最有效的接触点（即那些直接促成转化的接触点）归因模型的过程被称为营销归因。其目标是确定哪些具体的渠道和与潜在客户的接触点能够为公司带来收益。
您可以利用这些洞察来了解并最大化
营销投资回报率 (ROI)。否则，您可能会将预算分配到错误的渠道。
根据您是否为一个或多个贡献接触点分配价值，可以将归因模型分为两类 – 单点触控和多点触控。
单点归因模型（您将转换归功于单个接触点）包括以下内容：
- 首次接触归因：这将转化归功于客户 不丹商业指南与品牌的第一次互动；然而，它没有考虑到漏斗下部的接触点。
- 最后点击归因：这仅关注漏斗底部的营销，并将客户在完成购买之前与品牌的最后一次互动归功于此。
- 最后一个非直接：将所有功劳归功于直接接触点之前的接触点。
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