2021 年声誉管理趋势

声誉管理趋势每年都变得越来越重要。这是因为购买前进行的在线研究的数量（无论是在线还是在店内）也在持续增长。

因此，如果您希望在 2021 年继续发展甚至只是维持业务，就需要注重声誉管理。

那么您对 2021 年的声誉管理有何期待？以下是我们在 2020 年即将结束、为 2021 年做准备之际所看到的主要声誉管理趋势概述。

1. 谨防网络恶搞

自声誉管理诞生以来，它已经取得了长足的进步。然而，那些从未成为您企业客户的恶意言论仍然可能损害您的声誉。或者，在您尝试解决问题数同义词与改进策略的关系月或数年后，一位有过不愉快体验的客户可能会继续在您的社交媒体渠道上留下负面评论和留言。

但如果你不管理好自己的声誉，你就永远不会知道这些巨魔。他们可以自由地分享他们的想法和感受，而无需您的参与。

通过回应这些恶意评论者或反对者，您可以向其他阅读您评论的人表明您很关心他们。当人们抱怨客户服务差或产品有缺陷时，公司保持沉默，这实际上损害了他们的声誉。

2. 奖励你的影响力人物

我们谈论的不是需要花钱才能曝光的社交媒体明星。您的影响者可以成为社交媒体上完全有机的合作伙伴。您想对他们的善意言辞表达感激之情。有时 LinkedIn 广告：成功 B2B 营销指南只需要简单分享或转发他们的帖子即可。这是一种尊重的表现，也是表达你对他们感激之情的简单方式。

但是那些一直支持你的产品的人怎么办？这些买家会花时间在评论部分为潜在客户撰写有用的答案。他们自由地分享他们的经验并谈论您的产品或服务有多么有用。

找到一种方法来奖励这些有影响力的人。或许它会是某种个人礼物或小优惠券。取悦你的有影响力的人是向他们展示你的价值并让他们为你的生意说话的好方法。

3.邀请视频推荐

让您的关注者通过推荐视频分享他们的马来西亚电话号码经历。这种类型的用户生成内容非常强大且令人印象深刻。在社交媒体上举办竞赛，让人们分享他们的经验。在开始举办社交媒体竞赛之前，请不要忘记阅读竞赛规则。

但通过这种方式，您可以激发这种活动来获取更多信息并更多地了解客户对您的产品或服务的看法。

4. 富有同理心

这对于 2021 年来说并不是什么新鲜事。声誉管理一直以来都是、并且永远都是对客户表示同理心，并在出现问题时倾听他们的意见。虽然您的目标是获得反馈和用户生成的内容，以了解和传递有关您公司的所有好事，但您也应该为坏事做好准备。

事实上，倾听和回应负面反馈可能比接收和强调好的反馈更重要。因此，现在就制定一个回应负面评论的策略，并确保你的回应是富有同情心的。

5. 建立有效的审核系统

手动监控和管理互联网上的评论和信息极其困难。相反，创建一个系统来确保如何及时响应。您可能想要购买一个系统或聘请一位可以为您完成此事的声誉管理顾问。