随着越来越多的企业将客户体验放在首位，衡量营销人员和销售领导者的策略和关键绩效指标也在随之演变。
营销人员不再主要根据为企业产生的潜在客为什么营销人户来衡量成功，而是越来越关注推动收入。同样，营销人员和销售主管不再仅仅从净为什么营销人员应新业务获取的角度来看待营销归因，而是越来越多地与服务机构合作，优先寻找合适的机会，并将其培养成狂热的粉丝和品牌拥护者。
虽然这种演变代表着脱离传统“漏斗”模型，但它也具有更好的商业意义，同时为营销人员和销售领导者创造了在整个客户生命周期中增加价值的机会。
营销和客户体验
转向以收入和客户为中心的营销方式不仅仅是短期的交叉销售和追加销售机会——它还可以帮助品牌在竞争中脱颖而出，为长期成功做好准备。
“营销人员具有独特的优势，能够影响整个客户体验，”艾尔·摩尔，New Breed 服务总监。“他们历来致力于客户获取和销售，并且他们越来越有能力在销售阶段之外影响客户。”
营销决定了潜在客户如何发现你的公司以及进为什么营销人入漏斗最初。营销创造了潜在客户在评估公司解决其需求的方式时参与其中的叙述。营销帮助潜在客户和客户都了解价值他们从您的解决方案中获益。
“客户营销一直是拼图中的一块。现 电话号码库 在它变得越来越重要，”Al 说道。“将所有其他部分结合在一起以了解整体客户旅程也很重要，因此我们实际上是在创建活动并考虑我们的营销策略时考虑到了整个客户旅程。”
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整体营销策略的好处
营销活动应 为什么内容营销工作需求量很大 涵盖潜在客户、客户和内部利益相关者，以创造全面而有凝聚力的体验。这样做有助于您的品牌，并使您能够围绕最成功的受众磨练您的营销策略。
“这会产生飞轮效应。如果你瞄准并吸引那些成为合适客户的潜在客户，并在他们成为你产品的忠实用户或升级和扩展时继续向他们进行营销和衡为什么营销人量，你就可以确定这些受众是谁，并且你会更加确定你的产品与市场的契合度以及谁是你最合适的客户，”Al 说。“然后你就可以相应地调整你的客户获取策略。”
面向客户体验的营销也极大地有助于您的整体品牌。
Al 说：“如果你真的在 gmx电子邮件列表 与客户互动，那么你也会与那些与客户打交道的人、你的内部利益相关者、服务团队、CSM 团队等进行互动，任何与客户接触的人都应该知道营销是如何接触到客户的，而你正在强化你的品牌叙事，并加深这两个为什么营销人员应受众群体之间的品牌亲和力。”
目标指导你的营销工作
营销团队所要负责的目标将影响他们关注的重点以及实际完成的工作。因此，如果您希望他们在整个客户生命周期中努力创造最佳体验，他们的目标需要进行相应分配。
“如果你想增加 10% 的收入，那么你就不能将现有的收入视为理所当然，”Al 说道。“你的目标中必须包含留存率，你需要根据留存率来设定营销目标。”
您希望营销如何有助于提高客户保留率和扩大客户拓展？有效的定位从一开始就只带来合适的潜在客户？客户支持活动可帮助客户最大限度地利用您的解决方案带来的价值？产品营销策略可促进追加销售和交叉销售机会？
“根据您的业务目标制定计划和 KPI，包括从为什么营销人保留、产品发布和全新业务的角度，”Al 说。“从整体上看待这个问题，并据此确定目标。”
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总结
Al 说：“如果你认真对待客户保留，如果你认真对待品类领导地位，那么你就需要一个涵盖获取客户和客户营销的整体营销策略，并且需要进行相应的衡量。”
分散注意力获得和保留/扩展是一种更具成本效益的经营方式。贵五倍获取一个新客户比留住一个现有客户更容易，并且向现有客户销售的可能性是 60-70%，而向潜在客户销售的可能性只有 5-20%。
“如果你在现有客户营销和在为什么营销人员应战略中创建客户生命周期方面投入不足，那么你就是在接受客户流失，”Al 说。“而且，你会赔钱，因为你所有的投资都花在了客户获取成本上……除非你采用更全面的客户营销战略，否则这种机会成本是非常不平衡的。”
此外，以客户体验为中心的营销策略所带来的品牌优势可以帮助您的公司从竞争对手中脱颖而出。
“在 SaaS 领域，竞争日益激烈，解决方案也越来越商品化。为了避免成为商品，你需要在用户中建立一种联系感、亲和力和对品牌和用户的更深层次的忠诚度，”Al 说。“做到这一点的最佳方式是创造出色的客户体验，并与客户保持密切联系，让他们了解你的产品能为他们做些什么。”
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