Covid-19 疫情及其引发的卫生紧急事件对我国产生了前所未有的社会经济影响，但影响不仅如此：首先是封锁，后来又实施了各种措施来遏制病毒传播，这些措施从根本上改变了消费者与品牌互动的方式。
虽然在疫情爆发前，78%的消费者每周至少去实体店购物三次，但随着疫情的蔓延，这一比例下降到了34%。购买习惯和行为正在发生变化，数字技术的潜力正在被发现，它成为工作、学习、娱乐，尤其是购物不可或缺的工具。
在这种背景下，个性化的客户体验发挥着更为关键的作用，
对任何品牌来说都至关重要：
- 实施有效的交叉销售和追加销售策略
- 提高客户保留率
- 提高客户满意度
让我们详细看看：
- 为客户提供个性化和有价值的体验，即使是在场外。
- 电子邮件营销：用个性化内容吸引用户
- 从网站到社交渠道和广告，带来独特体验
- 移动优先：从短信到应用通知
个性化和有价值的客户体验，即使在场外
根据埃森哲研究发布的数据，75%的消费者普遍承认，他们更有可能从能够识别他们的名字、了解他们的购买历史并根据他们过去的选择推荐产品的公司购买产品。
这就是为什么决定投资客户体验的品牌比没有投资的品牌平均赚得多 5.7 倍并且利润高出 60% 的原因。
但个性化的客户体验并不会随着网站或电子商务网站内的浏览体验而结束；它还会延续到网站之外。
因此，能够与客户建立一种超越不同渠道界限的关系非常重要，这种关系在每个接触点（无论是物理还是数字）都是流畅和明确的。
在我们之前的博客文章中，我们详细讨论了一些需要实施的关键活动，以个性化用户在网站内的浏览体验。
定制的一些关键功能。具体来说：
- 时事通讯和电子邮件；
- 出版物和社会活动；
短信；
- 通过应用程序发出通知。
意大利的活跃电子邮件账户数量超过了居民数量；意大利人平均每天收到 30 封电子邮件。时事通讯和电子邮件被证实是最广泛使用的营销工具之一，尤其是随着移动设备的普及，如果充分利用它们，它们或许是最有效的营销工具之一。
因此，个性化信息和内容对于成功的电子邮件营销策略至关重要。尽管许多公司仍然选择群发新闻通讯，但关键在于受众分析和细分。
我们可以通过多种方式接近我 instagram 数据 们的用户，传达一对一交流和更私人关系中典型的排他性和即时性：
- 个性化的欢迎电子邮件，
- 生日通讯，
- 废弃购物车恢复电子邮件，
- 根据以往的购买记录，提供个性化追加销售和交叉销售优惠的新闻通讯，
- 根据您的浏览历史提供个性化的内容和建议。
只有这样，电子邮件营销才能成为建立用户忠诚度的有效工具。
从网站到社交渠道和广告，提供独特的用户体验
用户的体验涉及越来越多的接触点，其中我们当然不能忘记社交渠道和广告。从 Facebook 到 Instagram 和 Google，这些最受欢迎的平台，这些渠道现在已成为每家公司营销策略中不可或缺的一部分，并且通常在销售渠道的不同阶段（从认识到购买）被战略性地使用。
借助营销自动化和人工智能，现在可以实 有效营销活动的细分 施有效的分析策略，并将已识别的受众不仅作为个性化活动的目标，还可以作为临时内容的目标。
移动优先：从短信通知到应用程序
移动设备已经成为我们日常生活中 whatsapp 号码 不可或缺的一部分，对于大多数消费者来说，它们是浏览和购物的第一个接触点。个性化内容，但最重要的是量身定制的优惠：短信是一种有效的工具，既可以在用户离开网站后重新吸引他们，也可以用于启动有效的驱动到店活动，旨在将销售点整合到成功的全渠道战略中。
虽然短信仍然是一种有效的营销渠道，但越来越多的用户选择直接从应用程序购买。再次强调，个性化发挥着至关重要的作用，无论是在推荐产品还是临时内容方面。