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分类: 潜在客户生成

  • 节日营销:4+1 个最后一刻的创意,可提高您的电子商务销售额

    我们知道,圣诞假期是一年之中最受消费者驱动的时期之一:在黑色星期五和网络星期一的购物高峰以及寻找最优惠价格的竞争之后,人们有时会开始拼命寻找完美的礼物。

    缺乏时间和寻找原创想法会让即使是最“有意识”和“精明”的消费者也容易受到影响,因此有必要实施一个 结构良好且有计划的圣诞营销策略 来增加销售额和增加业务量。因此,品牌和公司都建议不要措手不及,而是早在 10 月份就开始制定和规划活动。

    但如果这不可能,我们也不要绝望。在圣诞节前的日子里,仍然可以进行一些活动,这些活动在时机成熟时会发挥其作用。

    个性化购物体验:分析您的电子商务用户

    VIP客户  或 一次性购买者、廉价商品猎人或热爱新产品的人,无论男性还是女性:深入了解您的用户, 根据他们的个人数据、兴趣和购买习惯对他们进行分析 和 细分 ,是您的网上业务成功的真正关键,即使在圣诞节假期前夕也是如此(阅读我们关于 用户资料的文章,了解如何做到这一点)。

    提供 个性化的礼品创意列表 或细 兼职数据 分您的 最佳客户 或 VIP用户 ,并为他们提供 独家礼品创意, 可能还附带一个小玩意或一张供后续购买的小折扣券。或者细分那些通常只在促销期间在您的电子商务网站上购物的用户,并向他们提供一系列 折扣商品作为 礼物。不要忘记  用户展示最相关、最有趣的产品,以实现个性化产品推荐即使是选择礼物,我们也倾向于选择自己最喜欢的东西送给别人。

    节日简讯:相信电子邮件营销的力量

    产品种类繁多、购买方便、节省时间:利用圣诞节前的最后几天,为您的客户提供解决“礼物压力”的最佳方案,让他们放心。建议建立一个真正的日历来计划您的邮件,并仔细选择不同时事通讯的主题和主题。例如,礼品创意和 指南可以 作为 12 月初发出的 新闻通讯 的主题 (Westwing 的例子很有趣,因为它还提供了按消费范围分类的礼品),而在最后几天,发送最后一刻的礼品创意可能会很有趣,同时也向用户保证交货日期,或许可以根据他们的地理邮件;这是一种增加销售额的有效方法。圣诞节之后呢?向您的客户发送一封包含新年祝福的感谢电子邮件,如果他们是非常特殊的客户,请预览一月份的销售情况。

    圣诞节短信营销:更贴近您的客户

    暗示紧迫感或向人们保证交货日期:短信营 购物中心在社交媒体上应避免的 7 个错误 销策略已被证明是线上和线下的重要元素。虽然在第一种情况下,吸引顾客 关注个性化优惠、礼品创意,或者仅仅发送有关运输的通知信息会很有用,但对于销售点来说, 邀请尚未购买的 顾客到店里来 发现所有可用的礼品创意,是一种有效的本地营销策略。

    再营销和推送通知:在正确的时间提供正确的优惠

    大多数用户,至少在最初阶段,都会访问网站和电子商务网站来寻找合适的礼物。但是为什么要失去那些首次没有购买的用户呢?通过有效的 再营销活动 和/或 推送通知, 可以通过向他们展示之前查看过的产品和/或创建包含礼品创意和推荐的临时文 2017 年国际理论物理中心会议 本内容来赢回这些用户。

    成功的秘诀是什么?引人注目的文案(可能会产生一种紧迫感)和明确的行动号召。

  • 电子商务和零售业的客户体验:圣诞节前的噩梦!

    让我们一起深入探讨电子商务和零售客户体验的话题,讨论假日季,它占电子商务和零售业全年订单和购买量的很大一部分。
    这一时期消费者的行为发生了显著变化:购买时间变得极其紧张,可用预算往往更大。
    因此,圣诞节是增加销量的重要机会;为了实现这一目标,主要目标是为消费者提供简单、个性化的购物体验。
    为了获得良好的电子商务和零售客户体验,您的消费者永远不应该经历某些事情。

    1. 您的电子商务货运延迟。

    任何决定在圣诞节期间在网上购买礼品的人肯定希望礼品能在 12 月 25 日之前的几天送达。
    没有比顾客因发货延迟而错过圣诞 学生资料 节礼物送达更糟糕的经历了。
    为了防止这种情况发生,除了组织适当的物流计划外,顾客在购买时还必须知道运输需要多少天,以及是否能在12月25日之前到达。
    为此, 使用 行为消息是理想的;该消息可以实时提醒用户他们所购买产品的实际交货日期。

    2. 卖家准备不足。

    当顾客走进商店想要购买某种产品但仍不确定要买什么时,他无疑会向销售人员寻求帮助,销售人员可以将特定的需求转化为购买。不知道如何提供产品详细信息或不知道如何提供具有可比技术特性的不同产品的销售人员的购买机会较低。为了防止这种情况发生,尤其是在圣诞节期间,一个有效的解决方案是为他们配备数字设备,帮助他们简化并改善销售活动。
    使用一个简单的平板电脑,卖家将能够访问详细的产品描述,提供特别折扣(针对某些客户类别),最后指导客户完成产品的最终选择。

    3. 不保证退货和换货。

    在网上购买时,无法亲眼看到所需 如何进行语义 seo 审核? 产品会大大增加消费者想要退货或要求换货的可能性。在节日购物时,您经常需要在网上和零售店退货并申请退款。
    通过时事通讯或购物车页面上的实时消息告知消费者这些权利,将确保他们感到受到保护并可以放心购物。

     

    4.不要向犹豫不决或最后一刻才来的消费者推荐礼物。

    无论是在网上商店还是实体店,犹豫不决的客户或想要快速完成购买的客户都会希望得到跟进和建议。
    提出现成的礼品创意、

    5. 商品在网上展示,但未在实体店中展示。

    如果顾客来到商店亲自查看自己感兴趣的 2017 年国际理论物理中心会议 商品但却找不到,他们可能会决定去别处寻找。
    在节日期间,网上销售的产品在商店中也能买到非常重要,尤其是考虑到越来越多的消费者在实体店中使用移动设备在网上购买产品。

     

  • 展厅购物、网厅购物和移动购物者

    的是一种顾客态度,他们首先访问商店,查看某些产品,然后在网上购买。展厅购物者  通常会用智能手机比较销售点的价格,并根据结果决定是立即在现场购买还是通过电子商务购买。价格并不总是唯一的杠杆:有时,展厅消费者 会寻求 有关产品的更多信息或想检查其是否有货,这通常可以弥补销售人员可能缺乏的信息。

    另一方面, 当用户在网上收集大量有关某个品牌或产品的信息,但选择亲自前往销售点进行购买时,就会发生网络购货现象 

    在某些情况下,这两个术语几

    乎是相反使用的,以表明两种态度中的一种态度相对于另一种态度的流行程度可以决定所要处理的消费者类型:展示厅消费者是具有高度电子商务和数字化倾向的用户,而网络展示厅消费者具有更大的抵触情绪,这通常由他们的年龄或数字化水平决定。他们获得了信息,但他们更喜欢“真实”的体验。

    然而,这种假设具有很大的误导性,因为它忽略了 这些行为是 由环境和偶然事件构成的 流动体验的结果,其中 不同的购买模式 可以在同一个消费者身上共存。要充分了解消费模式如何变化,仅对其进行分类是不够的。在这两种情况下,都需要仔细思考移动设备在用户和品牌之间的浏览、购买和关系过程中所发挥的核心作用。

    购物体验的两面

    起点是移动搜索已经超越了台式电脑的搜索。据 Comscore 统计,2017 年 3 月,在意大利的总数字人口(3730 万独立桌面和移动 美籍华人数据 访问者)中,仅通过移动设备访问互联网的用户(930 万,占总数的 25%)首次超过了仅通过桌面设备访问互联网的用户(910 万,占 24%)。多平台用户占意大利数字人口的一半(51%),比 2016 年 9 月记录的 47% 高出 4 个百分点。鉴于这些数据 – 以及消费者行为的自然演变 – 因此,我们不能将 展示厅 和网络展示厅视为两个特定时间范围内的独立活动。

    这更像是一种持续沉浸在购物体验中,

    其中平板电脑和智能手机是真正的旅行伴侣。事实上,网络浏览本身是一项主要在移动中进行的活动:为了娱乐、优化家庭和工作需求之间的时间、更多地了解如何解决当前的需求。零售业(至少在意大利)经常受到这些新的全渠道实践的影响并且很少预见到它们,有时认为它们是残余的并且仅限于少数精选的、更年轻、更精通数字技术的用户目标。显然,随着数量如此庞大且不断增长,试图隔离这些行为已不再有意义,而是需要重新思考并优先考虑移动客户获取策略。

    展厅购物 和网络购物:零售商可以做什么?

    最根本的第一步是通过想象消费者沉浸在连续的体验中来重新考虑方法本身。重要的是要记住,这是一个普遍心不在焉的消费者,他们的注意力会因为信息过载而不断减少。确实,这是一个持续联网的消费者,这代表着一个巨大的机会。正如谷歌几年前引入的“

    展示:拦截用户并让他们完成操作 

    正如我们所见,零售商拥有合适的技术,不仅可以在 您如何知道是否需要营销咨询? 用户浏览商店时拦截他们,还可以识别他们。通过将购买和浏览数据统一到单个配置文件中来了解他们是谁,可以及时采取行动,引导客户通过临时激励和奖励当场完成交易,从而分散他们在其他地方购买相同产品的欲望。销售人员自己考虑到这些信息,能够让人们感觉到体验完全是根据他们的需求量身定制的,这也是很有帮助的。

    Webrooming:节省创意并刺激商店访问

    人们在互联网上搜索通常是为了方便。比较价格、阅读评论和获取他人的建议从未如此简单。那么,如何吸引知情用户到销售点呢?毫无疑问,学习 2017 年国际理论物理中心会议 和重视个人经验。可以适当鼓励顾客光临商店,并提供专属福利,例如有机会获得礼物。重要的是,当我们吸引消费者的注意力时,不要忽视消费者。这就是为什么所有鼓励“稍后保存”、屏幕截图和提醒(补货等)的功能都至关重要。

  • 黑色星期五和网络星期一营销:不容错过的优惠和创意

    我们已经告别了 “黑色星期五” 和 “网络星期一”,这是所有网购爱好者一年中最不容错过的两大活动。从服装到消费电子产品,从汽车行业到活动:黑色星期五热潮正席卷所有行业,每年都会更新,以寻求更轰动的优惠,有效地预示着圣诞购物季的到来。因此,黑色星期五和网络星期一不再只是 48 小时的疯狂购物,而且优惠活动远远超出了两天,覆盖了整个周末,甚至整个星期,以至于我们越来越多地听到“黑色 周末” 或 “黑色周”的说法

    但目标始终如一:赢得客户

    尽管线下许多零售商正在通过开业之夜和 银行数据 店内活动等越来越吸引人的体验来丰富其产品,但 线上的挑战直到最后一次点击都是在创造力上进行

    毋庸置疑,黑色星期五已经成为一个全球性活动,能够在短短几天内完成通常需要数周(甚至数月)才能完成的销售量和营业额。今年的增长趋势已经得到证实,从严格的“数字”角度来看,与 2018 年相比增长了一倍。例如,对于美国,

    CNBC 将 2019 年黑色星期五定

    义为“历史上第二大在线购物日”,消费额约为 740 万美元。另一方面,在意大利,今年 黑色星期五当周的在线购物量增长了 19.5%。根据 PayTech 发布的数据,这家管理着超过 4100 万张卡并与 890,000 家商家合作的公司, 与黑色星期五之前的几周相比, 支出增长了23%。虽然与去年相比,有关在线购买数量的数据显着增长,但应该注意的是,  多年来,用户与黑色星期五促销活动互动的时间段趋势基本保持不变。

    用户什么时候最活跃?对于想要利用“黑色星期五”的用户来说,通常在一天的下午早些时候他们的参与度会达到顶峰,在规划营销策略时,这些数据至关重要。

    通过超越折扣的方式吸引注意力

    在周末,收件箱里充斥着广告内容,社交媒体上充斥着疯狂的广告,甚至商店橱窗上都贴满了 30% 到 50% 折扣的标志,吸引 潜在客户的注意力成为真正的挑战。这就是为什么黑色星期五和网络星期一(尤其是网络上的网络星期一)成为许 营销咨询的好处 多广告商和营销专业人士释放创造力的机会。因此,抛开单纯的商业优惠(尽管我们注意到许多品牌选择提供 47% 或 57% 等不寻常的折扣),我们通过寻找 原创概念和创意提案来娱乐自己。

    2019 年黑色星期五:用黑白讲述故事的空间

    在黑色星期五周击败亚马逊并赢得客户并不容易,尤其是在电子和技术领域,因此有必要改变范式并尝试在另一个层面上应对挑战,即创造力。这 2017 年国际理论物理中心会议 就是 Unieuro所做的,除了提供超级优惠外,它还用“亚当斯黑色星期五”让所有人感到惊讶,这是一个真正高水平的电影项目,将电子品牌与 60 年代电视上最著名的家庭之一亚当斯一家联系起来,再到社交网络,以 Facebook 和 Instagram 为首,形成了全渠道视角,被确认为良好营销策略不可或缺的渠道。

     

  • 意大利电子商务:2019 年再次实现增长

    仅 B2C 领域的营业额就达到 316 亿欧元,比 2018 年增长 15%:网上购物在意大利越来越受欢迎,而且不仅仅是在圣诞节假期或黑色星期五期间。米兰理工大学B2C 电子商务观察站 编写的报告《 B2C 电子商务:零售业增长和创新的引擎》中的数据证实了这一点。在意大利,电子商务行业似乎不受危机的影响,与过去相比保持了非常积极的增长趋势。

    最活跃的年龄段无疑是25-54岁人群,但令人惊讶的是,更喜欢网购便利的65岁以上人群的数量也在增长。

    电子商务 2019:意大利人喜欢在网上购买什么?

    从最新的电子设备到最独特的 脸书数据 服装,现在所有东西都可以通过网上购买。然而,从历史上看,有些行业对整个行业增长的推动作用比其他行业更大。对于计算机 和 电子产品以及服装来说,情况确实如此。然而,新兴行业越来越多,从家具 (+30%,17 亿欧元)到 食品 (+42%,16 亿欧元)和 美容 (+27%,5.68 亿欧元)。同样相关的还有玩具(+18%,6.02 亿欧元)和 出版 (+8%,超过 10 亿欧元)的网上购物数据 。

    意大利电子商务:2019 年继续呈现差距

    尽管 意大利的电子商务行业持续增长, 但与其他国家的差距仍然 很大。根据该报告及DESI的各项分析,意大利在28个国家中仍然排名第25位。这种延迟背后可能有许多原因,部分原因是我们的同胞对数字工具的使用有限。缺乏技能,但这还不 集成和数据同步 是全部:在意大利,与许多其他欧洲国家相比, 与现金的联系 仍然非常紧密,尽管近年来在促进电子支付方面取得了巨大进展,但 线下购物仍然被认为更安全

    电子商务和零售:全渠道战略的力量

    优惠的价格、丰富的产品、有效的促销:

    它有效地重新设计了整个价值链,彻底打破了线上和线下之间的障碍。

    如果电子商务能够通过新

    技术和增强现实提供 360° 产品体验, 那么销售点就会成为发现和与品牌建立关系的地方,人们就会选择通过 APP 或手机轻松进行购买。在这种 whatsapp 号码 经济、尤其是社会变革的背景下,企业需要进行真正的转型。 收集和分析数据、 了解客户并 预测他们的需求成为关键的成功因素,而这些因素只有借助人工智能等技术创新才能发挥作用。成功?它可能可以用一个简单的短语“全渠道客户体验”来概括,即采用全渠道方式以客户为中心的策略。

  • 场外定制,打造更具吸引力的客户体验

    Covid-19 疫情及其引发的卫生紧急事件对我国产生了前所未有的社会经济影响,但影响不仅如此:首先是封锁,后来又实施了各种措施来遏制病毒传播,这些措施从根本上改变了消费者与品牌互动的方式。

    虽然在疫情爆发前,78%的消费者每周至少去实体店购物三次,但随着疫情的蔓延,这一比例下降到了34%。购买习惯和行为正在发生变化,数字技术的潜力正在被发现,它成为工作、学习、娱乐,尤其是购物不可或缺的工具。

    在这种背景下,个性化的客户体验发挥着更为关键的作用,

    对任何品牌来说都至关重要:

    • 实施有效的交叉销售和追加销售策略
    • 提高客户保留率
    • 提高客户满意度

    让我们详细看看:

    • 为客户提供个性化和有价值的体验,即使是在场外。
    • 电子邮件营销:用个性化内容吸引用户
    • 从网站到社交渠道和广告,带来独特体验
    • 移动优先:从短信到应用通知

     

    个性化和有价值的客户体验,即使在场外

    根据埃森哲研究发布的数据,75%的消费者普遍承认,他们更有可能从能够识别他们的名字、了解他们的购买历史并根据他们过去的选择推荐产品的公司购买产品。

    这就是为什么决定投资客户体验的品牌比没有投资的品牌平均赚得多 5.7 倍并且利润高出 60% 的原因。

    但个性化的客户体验并不会随着网站或电子商务网站内的浏览体验而结束;它还会延续到网站之外。

    因此,能够与客户建立一种超越不同渠道界限的关系非常重要,这种关系在每个接触点(无论是物理还是数字)都是流畅和明确的。

    在我们之前的博客文章中,我们详细讨论了一些需要实施的关键活动,以个性化用户在网站内的浏览体验。

    定制的一些关键功能。具体来说:

    • 时事通讯和电子邮件;
    • 出版物和社会活动;
      短信;
    • 通过应用程序发出通知。

    意大利的活跃电子邮件账户数量超过了居民数量;意大利人平均每天收到 30 封电子邮件。时事通讯和电子邮件被证实是最广泛使用的营销工具之一,尤其是随着移动设备的普及,如果充分利用它们,它们或许是最有效的营销工具之一。

    因此,个性化信息和内容对于成功的电子邮件营销策略至关重要。尽管许多公司仍然选择群发新闻通讯,但关键在于受众分析和细分。

    我们可以通过多种方式接近我 instagram 数据 们的用户,传达一对一交流和更私人关系中典型的排他性和即时性:

    • 个性化的欢迎电子邮件,
    • 生日通讯,
    • 废弃购物车恢复电子邮件,
    • 根据以往的购买记录,提供个性化追加销售和交叉销售优惠的新闻通讯,
    • 根据您的浏览历史提供个性化的内容和建议。

    只有这样,电子邮件营销才能成为建立用户忠诚度的有效工具。

    从网站到社交渠道和广告,提供独特的用户体验

    用户的体验涉及越来越多的接触点,其中我们当然不能忘记社交渠道和广告。从 Facebook 到 Instagram 和 Google,这些最受欢迎的平台,这些渠道现在已成为每家公司营销策略中不可或缺的一部分,并且通常在销售渠道的不同阶段(从认识到购买)被战略性地使用。

    借助营销自动化人工智能,现在可以实 有效营销活动的细分 施有效的分析策略,并将已识别的受众不仅作为个性化活动的目标,还可以作为临时内容的目标。

    移动优先:从短信通知到应用程序

    移动设备已经成为我们日常生活中 whatsapp 号码 不可或缺的一部分,对于大多数消费者来说,它们是浏览和购物的第一个接触点。个性化内容,但最重要的是量身定制的优惠:短信是一种有效的工具,既可以在用户离开网站后重新吸引他们,也可以用于启动有效的驱动到店活动,旨在将销售点整合到成功的全渠道战略中。

    虽然短信仍然是一种有效的营销渠道,但越来越多的用户选择直接从应用程序购买。再次强调,个性化发挥着至关重要的作用,无论是在推荐产品还是临时内容方面。

  • COVID-19 如何改变我们与数字的关系

    在疫情封锁期间,我们看到传统的线上线下界限逐渐缩小,用户的线上线下购买行为走向更加融合

    COVID-19 给我们的生活带来了混乱和不确定性,人们重新发现了信任的价值和重要性,这是 2021 年将出现的主要趋势之一。品牌在危机期间如何应对成为品牌展示其可靠性并与忠实客户重建信任的机会。

    随着 COVID-19 疫情的蔓延,

    客户忠诚度参与度越来 领英数据 越与三个关键因素相关:

    • 透明度
    • 相信
    • 共情

    如果品牌想要继续留住客户,就必须考虑到这一点。

    个性化的客户体验和尊重隐私

    随着消费者越来越要求更多的控制权和对隐私的尊重,2021 年的品牌将需要与用户进行更多合作,以创造更加个性化的在线客户体验。

    赢得消费者的信任将变得越来越重要,

    数字化优先以及新冠疫情催生的新消费习惯

    封锁期间首次出现的数字优先趋势似乎 联系人跟踪和通知 将持续很长时间,新的消费者习惯也是如此。

    随着数字解决方案的使用范围不断扩大并涉及越来越多的人,客户对品牌的期望也在不断提高:随着 COVID-19 的出现,许多消费者实际上已经将与公司建立数字关系的可能性视为理所当然。

    当今的客户期望:

    • 运营数字化
    • 多渠道互动

    个性化的客户体验,但尊重隐私;信任 whatsapp 号码 是客户保留和忠诚度的支柱;积极应对日益增长的数字化和多渠道互动需求的能力:这些似乎是疫情过后企业必须面对的挑战。

  • 5 项关于零售商总体的统计数据:2017 年 Discover Insights

    在这篇文章中,我们选择了 2016 年至 2017 年期间发布的一些关于全渠道主题的最佳报告,全渠道被理解为数字接触点和实体销售点的交集。

    以下是有关 整体零售业 发展的五项统计数据和五项见解 ,让您从零售商和消费者的角度了解意大利和国际市场是如何发展的。

    北美零售商注重客户认可


    根据 BRP Consulting 对一组领先的北美零售商(致力于客户参与策略) 进行的调查, 70% 的受访者认为 个性化 体验是 2017 年的首要任务,而用户认可是实现这一目标的起点。具体来说,移动技术是结账前或在某些情况下在商店外进行干预以影响购买决策或协助客户的理想解决方案。
    资料来源:

    #2 客户还期望在销售点获得个性化服务
     普华永道的2016 年全零售研究也证实了用户识别和个性化的必要性 ,该研究采访了来自 25 个国家的 23,000 名在线消费者,以深入了解市 推特数据 场预期。在意大利,超过 1,000 名消费者接受了采访,话题涵盖从移动购物到社交媒体的影响。 该图表显示了消费者对商店服务的主要偏好。 毋庸置疑,个性化仍然是最相关的话题,实时干预的能力再次凸显了零售商调整其线上和线下数据管理的必要性。

     

    零售商应该拥有平板电脑《客户需求与零售商能力:


    关注全渠道商务差距》 由埃森哲和 Hybris 以及 Forrester Consulting 委托撰写,通过就同一主题对消费者期望与零售商满足消费者期望的实际能力进行采访,重点介绍了全渠道格局。下图是根据对 1,500 名用户样本的采访得出的, 重点介绍了零售商根据卖家可用的设备在实体销售点创造购物体验的机会

     

    改善移动体验至关重要移动需求金字塔

    一份 Comscore 报告,旨在研究关键的 掌握战略管理中的增长策略艺术 移动用户行为,确定实际使用情况与对电子商务的实际影响之间的潜在差距。该报告根据公司内部数据分析了九个市场(巴西、加拿大、中国、印度尼西亚、意大利、墨西哥、英国、西班牙和美国)。有趣的是,在分析马斯洛金字塔中的所有需求时,我们发现手机已经成为解决基本需求的关键工具,
    资料来源:

    店内购买之前和购买过程中,

    应培养网站访问量。 Net Retail 是 Human Highway 的季 whatsapp 号码 度报告。 2017 年第一季度的图表按产品类型分析了在数字接触点提出的查询类型。该研究专门针对意大利市场,但有趣的是,我们可以按产品类型观察在线渠道在店内购买之前和期间的影响。

  • 2017 年时尚零售:电子商务、人工智能和客户参与

    今年上半年,已经发表了多篇有关时尚零售的文章和报告。其中一些证实了我们博客上近几个月提到的趋势。然而,其他人则扩大了技术对时尚营销的影响范围以及电子商务与传统商业之间的关系。在本文中,我们简要概述了当前时尚零售议程上的关键主题,并提供了一些精心挑选的深入链接。

    从全渠道视角重新设计实体店

    尽管传统市场面临挑战,但数字营销却提供了许多机遇,正如《福布斯》在最近的一篇题为 《为什么 Warby Parker 是未来商店的完美典范》的文章中指出的那样。

    尤其是零售商,必须坚决接受全渠道销售的挑战,这为与始终联网、因而可能始终在线的消费者互动提供了绝佳机会。这是关于抛弃旧的单渠道优化并彻底重新思考销售和购买体验。文章强调零售商需要在商店规模和功能方面找到“合适的规模”,并 在店内采用移动技术 来更好地服务客户。

    人们走进商店,通过与销售

    人员直接接触,以及亲自触摸和试用产品的机会而感到满足的愿望已经消失。因此,有必要且迫切地重新思考销售人员的角色和培训,为他们提 bc 数据 供工具,使他们能够识别人、管理互动并使他们获得更多回报,结合技术的使用和品牌营销的创造力,这是一个比以往任何时候都更基本的元素,使体验变得有趣。

    没有什么比遇到一个对产品了解程度比我们还低、而且没有价值可以传达给我们的销售人员更令人不快的了。技术还可以消除实体供应链的一些典型低效率,比如通过使用应用程序支付来避免排队结账或将缺货产品送到家中(这也是减少库存的战略选择,因为它可以限制仓库空间)。获得个性化的服务或建议本身就是访问商店的一个很好的理由,特别是如果您可以享受网上购物的所有好处:从奖励忠诚度和全面的信息,包括快速结账和送货上门。

    人工智能与大数据:有哪些机遇?

    我们已经讨论过这个问题,但值得再次强调这一趋势的重要性,事实证明,这一趋势是时尚零售界博客和杂志中引用最多的趋势之一。对于时尚行业来说,客户不断变化的品味是主要驱动因素,利用数据并将其输入系统的机会可以让他们以最佳方式获得服务:建议如何搭配、找到合适的尺寸、预测全球趋势、提前了解人们的品味将如何演变,如今,人们的品味不仅受到时装公司的推动,还受到全球内容(视频、音乐、图像等)的可访问性的推动。如果没有 人工智能软件,管理这种复杂性 是人类无法做到的,因此 机器学习 将帮助设计师和客户告诉前者要设 哈伯斯塔夫 中心工作人员 计什么,后者要穿什么。

    因此,营销将由“智能”信息再处理驱动,并且必须实时采取行动。在正确的时间(以正确的方式)向正确的人提出正确的事物将成为所有技

     客户 参与:聊天机器人 和 WhatsApp、服务和销售

    即时通讯对销售的影响无疑是当下的热门话题之一。虽然在中国,使用微信作为销售渠道被认为是常见的做法,但在意大利,第一个有趣的实验才刚刚开始。最早、也许是最著名的案例之一是 Burberry 对 Messenger 的使用,它采用 Facebook 消息传 whatsapp 号码 递功能来支持客户进行产品选择,并在语义引擎的支持下同步讲话,以加速转化并改善用户体验。就在今年 3 月,Yoox Net a Porter 集团还宣布对 WhatsApp 进行重大投资,并宣布很快将准备好在聊天中直接管理交易,而聊天已经被视为与高消费目标(EIP 又称极其重要的人)对话的基本工具。

  • 获取还是保留?了解你属于哪种类型的电子商务。

    决定如何投资电子商务营销预算从来都不是一件简单的事情。所有杠杆都至关重要:一方面,吸引新用户、增加受众、扩大市场和区分客户群很重要。另一方面,对于许多电子商务网站来说,帕累托定律仍然适用: 只有 20% 的忠实用户通常能创造大部分收入。毕竟,正如 Econsultancy 在其四年期多渠道营销报告中发布的下图所示,这个话题绝非小事。

    在 400 家在线零售商中,

    至少 40% 表示他们更注重客户获取,而只有 15% 表示注重客户保留。有趣的是,2014 年表示对两者都感兴趣的人比例有所增加。获取和保留之间的重点转变通常取决于产品生命周期。毋庸置疑,销售生命周期很长的产品的企业往往会在客户获取方面付出更多努力,至少在早期阶段是如此,因为留存只有在中长期才会产生成效。有时衡量客户忠诚度需要花费数年的时间。根据订单频率有不同的模型。衡量CLV 是确定您想要关注哪种模型的首要关 比特币数据 键之一(如果您不知道如何执行此操作,我们将在此处讨论)。事实上,重新订购概率是一些面向获取、混合或面向保留的电子商务模型定义的基础。

     

    您属于哪种类型的电子商务

    根据 Alistair Croll 和 Benjamin Yoskovitz 所著《精益分析》一书中的定义,要推动营销策略,必须确定您想与客户建立什么类型的关系。为此,作者建议计算 年度回购率,该指标基于以下问题:“去年有多少比例的客户会在 12 个月内再次从我的网站购买商品?”再次强调,这是一个“哲学上”的计算,与客户生命周期价值(我们在本文中讨论过)相差不远。通过预测同一用户在您的电子商务网站上重复购买的可能性,您可以将模型分为不同类型。

     

    如果不到 40% 的用户会在接

    下来的一年里购买新产品,那么业务重点就会偏向于收购。例如,那些销售某些类型运动的非常昂贵的设备的人可能会认为重新购买相同产品的可能性相当低。这意味着,除了加大对新访客的投资外,中长期战略还应以客户满意度为导向,以便他们成 如何将 twitter 投资回报率提高三倍 为其他人的品牌大使。如果 40-60% 的用户在一年内仍会购买,您就需要开展一系列活动来吸引新客户并让现有客户再次购买。

     

    果有 60% 的用户会在一年内进

    行购买,那么显然营销投资应该用于推动已获得的用户进行新的购买,特别是为了最大限度地提高在获取方面的投资。忠诚度计划  至关重要,并 whatsapp 号码 且应该在网上商店和实体店(如果有)之间保持一致。

    无论您遵循哪种模型,在选择投资获取或忠诚度时,有些方面是保持不变的。首先是用户识别问题:无论消费者尚未购买,还是忠实用户,立即识别他们属创建良好的个性化水平至关重要 ,这样导航才能持续很长时间并且有益:当然,即使是匿名浏览,也要从浏览开始,随着互动的增加,完善商业提案。而你,你是哪种电子商务?我们来讨论一下吧!

  • 消费品营销自动化:您的战略的关键工具

    营销自动化通常 仅与其为直接销售目的管理与目标受众(无论是 B2B潜在客户 还是 B2C 客户)的 关系带来的好处相关 。在本文中,我们将以 消费品市场为例(该行业通常不存在电子商务或销售额非常有限),以展示用户体验的自动化和个性化如何成为从您自己的客户群中创造价值的关键工具。“如果我的产品分销是通过中介进行的,而且我无法直接受益,为什么我要投资客户关系管理呢?”

    当然,风险在于我们每年继续

    销售数百万台产品,却无法与消费者建 外汇数据 立直接的关系和对话,也就是说,我们无法了解他们与我们品牌的关系。这在过去相当常见,因为实际上只有极少数公司能够拥有能够聚合数据并使其可操作的系统。幸运的是,今天,得益于创新的营销个性化解决方案,我们可以收集和使用这些数据,从而分析消费者的实际行为并以个性化和自动化的方式与他们互动。

    我们看到,全球最大的两家消

    费品公司如何投入巨资实施一项战略,使其能够收集、分析和处理数据,与消费者建立超越货架上单一产品销售的关系。

    这两个门户网站清楚地表明了 内容在这种战略中的重要性。内容必须针对 客户旅程的不同阶段进行设计 ,并且通常与消费者共同创作,从而增加他们的参与度。这两个门户网站还具有另一项基本功能,我们将在后续文章中详细分析,那就是成为 品牌大使的招募中心。因此,网站具有了完全不同的角色和意义,使我们能够为客户打造个性化的体验,并让他们参与产

    品测试、文章、竞赛等。

    为了开展这类工作,我们必须配备能 如何掌握有机搜索 够让我们做到以下几点的工具:

    • 识别 并细分我们的消费者,以了解哪些细分市场可能与我们最相关。
    • 通过不同的 渠道个性化您的浏览和重新利用体验, 以创造持续的可见性和参与度。
    • 收集并标准化 来自各种线上和线下来源的消费者数据,以清晰了解目标受众:来自竞赛、

    所有这些将使我们能够最大限

    度地发挥生产性努力,无论是在内容还是活动方面,我们今天很可能已经在进行这些努力,并且很大程度上涉及编辑和传播部门,尽管这项工作的成果无法衡量或没有特定目的。

    将这些努力用于与消费者建立关系将使我们能够制定更有效的策略并显著提高我们的营销活动的投资回报率。

    这些不再仅仅是为了建立品牌知名度,而必 whatsapp 号码 须在创造消费者体验方面发挥作用 ,无论其生命周期处于哪个阶段。如果您想了解这如何帮助您的营销活动更有效,请不要错过我们下一篇关于营销自动化如何让您的营销活动更有效的文章。

     

  • 向首席财务官解释营销自动化的好处

    因此,我们不仅在谈论优化短期投资,而且还在谈论随着时间的推移增加公司资产的价值。但让我们按顺序进行。 营销自动化有哪些好处?

    资源节省和可扩展性

    这种好处通常是最先被激发的好处。对于任何行业来说,投资自动化的主要结果都是将人力资源从重复性和手动性任务中“解放出来”,从而大幅减少用于特定任务的工时数量。对于编辑来说, 优势并不在于净节省,而在于可扩展性, 即能够同时管理具有高度个性化内容的多个活动。 营销自动化能够以更低的固定成本实现更高的效率, 因为每个案例的变化和复杂性都得到“本地”管理。从不必要的人工劳动中解放出来的资源应该分配给更具战略性的活动,重点是数据分析、增强创造力和整体业务增长。

    优化与客户的经济关系

    通过自动化流程,能够在生命周期的所有阶段和所有渠道中跟踪客户,从而能够根据用户 和渠道 微调和优化通信投资。营销自动化引擎必须足够智能,能够自主确定干预位置,从而限制预算在无效渠道或活动上的分散。 营销自动化使得将收入归因于个人营销投资变得更加容易。 确定正确的时机和内容来刺激购买是这些技术的主要优势之一。这标志着由人工智能算法驱动的营销自动化平台与仅在静态工作流程中实现的平台之间的显著差异。

    避免投入预算重新购买相同的用户

    继续讨论预算优化的问题,至关重要的是要认识到营销自动化平台在其独特的用户管理方面具有识别和管理不仅跨公司自身资产而且跨第三方平台的 加密货币数据 关系的优势。也就是说, 通过您自己的网站、Facebook 和 Google 之间的共享受众细分 ,您可以避免在重叠的广告渠道中分散财务资源。 每一次互动都以最佳方式进行跟踪和管理,简单来说,就是避免“重新获取”已经在管理的用户 (无论是客户还是注册用户)。事实上,客户获取成本是对公司盈利影响最大的变量之一,尤其是当业务纯粹在线时。

    各细分市场和产品的利润率提高

    对于营销和财务总监来说,一个痛点就是为了提高销售量而蚕食利润率。 通常,吸引新用户或增加网站流量的策略是与大幅降价相结合,这样利润率在第一次购买时就被完全侵蚀,并希望在后续的销售中恢复。这对公司来说是一个很大的不确定性因素,也是最大的财务风险,而结果并不总是积极的(这一事实已经在大众分销领域得到了强调,为影响商店客流量而产生的成本低估并不总是转化为追加销售或交叉销售的结果)。事实上 ,借助“智能”营销自动化平台,可以针对特定用户提供特定的利益,以非常细致的方式细分受众。具体来说,可以自动将某些条件传达给拥有较高利润购物车的用户。同时,您可以选择排除那些已经忠于该品牌并愿意支付更高价格的用户,以平衡新用户或首次用户的预算。通过针对不同用户群体调整不同策略的选项,您可以做 持续投资的重要性 出明智的决策,而无需采用“每个人都能得到一切”的无用扁平方法。

    增加 CLV

    营销自动化不仅有助于提高首次购买的转化率,还可以优化客户终身价值。特别是,它是一种基本的潜在客户培育工具,甚至可以在线下接触点(实

    营销自动化的优势:结论

    新的数字客户旅程导致复杂的购买决策:大多数销售发生在用户完成购物车交易之前。 销售旅程的决定性阶段涵盖多个接触时刻,所有接触时刻都必须进行最佳管理 才能实现单一的转化结果。 这就是 为什么 营销自动化 是 一项长期资产:通过在整个生命周期中跟踪客户,即使 在最初实施和在内部培训和采用新技术方面进行大量投资多年后,它仍能持续 whatsapp 号码 创造价值。迅速采取行动创建营销自动化流程至关重要,这自然会转化为竞争优势。如果竞争对手抢先一步,大幅提高业绩并优化营销预算,那么推迟这一决定可能会成为一种成本。