您是否知道人们在社交媒体、论坛、Capterra、TripAdvisor 等平台上对您的品牌的评价？它符合您的定位吗？是否有需要纠正的地方，例如差评？
从简单开始 — 谷歌搜索您的品牌名称并查看首页 SERP 链接。理想情况下，您的网站应该在搜索结果中排名第一。然后，向下滚动并访问 SERP 列表中的网站。可能会有博客包含有关您产品的文章评论。还要注意这些出版物下的评论。
评论网站也是如此，选择哪种网站取决于您的行业。
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旅游景点、酒店、餐厅——具有实际位置的 B2C 本地企业应该关注 Google、Yelp、TripAdvisor 等。甚至巴黎圣母院也有评论：
科技公司可以在 G2 和 Capterra 上找到用户的评论。
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实体产品卖家应该监控 eBay 或亚马逊等在线零售商网站上的评论。
每家企业都应该检查其品牌在社交媒体上的提及情，无论您是 SaaS、金融科技还是电子商务。至少去年是这样。
Twitter 上对苹果和汉堡王的评论
还有很多工作要做。很高兴知道有专门的服务可以自动执行此过程。
根据此信息，您可以定义：
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顶级渠道集中您的策略。
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您的 ORM 目标。例如，它可以是即时回应社交媒体上的负面评论。
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如何解决：再雇佣一名支持经理、ORM 服务、创建响应模板或指南等。
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首先要解决哪些问题并在将来避免出现哪些问题。
3.考虑你的业务可能涉及的社会问题
71% 的消费者希望你的品牌能做到这一点。但很难想象一个石油行业品牌会支持“拯救海洋”倡议。你选择的社会问题应该与你的品牌相关。
当然，存在一些有争议的社会问题很有可能引起一些客户的分歧。
因此，请明智选择。
人们最希望看到企业对环境和人权问题的支持。
＃4 注重提供帮助并分析客户体验
您的在线声誉很大程度上取决于客户服务的质量。如果您的客 阿联酋手机号码数据 户服务比竞争对手更好， 您可以获得5.7 倍的收入。
访问者希望在您的网站上看到以下基本内容：
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页面加载时间为三秒或更短。
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清除页面导航。
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高质量内容：产品描述、图片、视频等。
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有机会与经理交谈并快速得到答复：实时聊天大约需要两分钟，电话大约需要一小时，电子邮件大约需要24 小时。
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无需人工协助即可找到必要信息：在常见问题解答部分、知识库文章和聊天机器人中。
除了您的网站之外，还有社交媒体和评论网站，客户可以通过这些网站与您沟通。因此，请确保您能快速监控和回复客户请求。
#5 探索错失的机会
制定 ORM 策略的下一步是通过分析竞争对手的优势和劣势来收集有关改进自身策略的见解。
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从他们的网站开始。使用前面提到的客户体验必备清单进行分析。
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然后，通过其他渠道（评论网站、社交媒体、谷歌等）检查他们如何处理：
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评分，
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评论，
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评论，
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提及。
请关注提及其产品的博主和有影响力的人。
因此，您将了解竞争对手的客户问题，以改进 关于无版权图片的常见误解 您的产品，并获得回应用户评论的注意事项的示例。
#6 制定可行的计划
到此时，您将清楚地了解哪些事情进展顺利，哪些事情进展不顺利。是时候制定您的在线声誉管理计划了。它应包括以下内容：
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清晰地陈述您的品牌使命、独特的价值主张以及您支持的社会运动，以便将其传达给您的团队和客户。
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定期的品牌出版物重点介绍它，您的网站和第三方资源上的内容更新，包括博客、社交网站和评论网站。
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来自客户的最新积极反馈。
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关于如何回答正面/负面评论和业务关键问题的指导；
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虚假评论和垃圾评论管理规则。
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列出可能的声誉风险及其管理方法。描述每个步骤以及哪个团队应该执行。在与愤怒的客户打交道时，不要忘记在线隐私的重要性。
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销售、营销和支持之间的职责分配。谁将 意大利电话号码 执行上述每个流程？当然，如果您是小企业主，可以由一个人负责所有事情。
在这两种情况下，使用相关工具和社交媒体集成来自动化品牌监控和客户沟通是更好的选择。
包起来
首先，你要努力打造自己的声誉。然后你的声誉就会为你服务。建立成功的声誉管理策略需要时间和精力。但一旦你简化了流程，你的品牌就会迅速脱颖而出。
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