每个企业都必须处理不满 您如何处理不 意客户的投诉 。然而，当这份投诉被发布到网上后，问题变得更加严重。如今，几乎所有消费者 在购买商品或服务之前都会通过手机或电脑进行研究 。因此，负面文字会影响品牌声誉并对潜在客户或未来业务产生负面影响。

消费者在网上抱怨的原因之一是它的效率太低。据《圣保罗页报》报道 ，2011 年社交网络作为客户投诉渠道已经比 SAC 更加灵活。Exame 杂志 的另一篇文章 表明，网络对品牌造成的损害比Procon更大。

由于所有这些原因，知道如何处理不满意客户的投诉至关重要。因此，这里有 5 个实用技巧可以帮助您处理投诉并通过积极的评价扭转局面！请继续阅读以了解详情。

不要删除投诉并假装什么都没发生
第一步不是删除投诉 或阻止与不满意客户的沟通。感觉受到审查的消费者可能会加倍分享负面评论。

相反，将投诉视为 商业情报的来源。毕竟，公司里没有人知道正在发生的所有事情，而客户所说的话可以提供有价值的信息——而且是免费的！

承担责任

绩效不尽如人意可能 whatsapp 数据库 是您的供应商、合作伙伴、员工甚至管理层本身的错。但对于顾客来说，这并不重要； 从你的角度来看，公司的面子就是其中之一。因此，要对所发生的事情负责。

要有礼貌，对所发生的事情道歉，并表示您愿意倾听，更好地理解问题，并提供解决方案或补偿。

制定处理投诉的管理流程

您和您的员工应该有一个 为什么要推广健康销售高 明确步骤的流程来处理负面投诉，并尽可能教育客户如何使用它。

简化后的图表可能是：

阅读或听取投诉；
记录详细信息——例如日期、价格、截止日期、商店等；
尽可能索取文件（收据、姓名、照片等）；
讨论解决问题的方法；
迅速采取行动。

道歉

通常，只需一句简单的道歉，就能 克罗地亚商业指南 打消顾客四处投诉的念头。然而，重要的是，这不仅仅是“口头上的”：客户必须明白，有人在倾听他们的声音，并且会有人负责找到解决方案。

奖励顾客
声誉最好的公司不是那些没有投诉的公司，而是那些最好地处理投诉的公司。这样理解：许多不满意的顾客不会抱怨；停止购买。在这些情况下，公司最终并没有从中吸取教训。

正如我们所说，投诉的顾客在某种程度上是通过提供有价值的信息来帮助管理人员的。所以奖励他吧！向他提供免费产品、下次购买的折扣或某种福利。这有助于改变你的观点。