公司在数字营销上投入了数十亿美元。由于 2020 年的新冠疫情，在线活动突飞猛进。我们——甚至我们当中的技术落后者——都意识到一切都可以在线完成。搜索、研究和购买每种产品或服务已成为我们生活的基础。为此，大多数公司采用了数字优先的上市 (GTM) 战略。根据emarketer 的数据，在美国，2020 年 B2B 数字广告支出增长了 22% 以上，达到 80 多亿美元。2021 年，B2B 广告支出超过 90 亿美元。
除了广告支出，公司在支持广告的所有其他活动中也非常积极，例如广告的平面设计、战略规划和活动管理及其所需的一切。令人震惊的是，在花费了这么多精力和成本之后，许多公司却没有及时回复潜在客户，从而白白浪费了金钱。公司忽略了整个销售过程中最重要的指标：潜在客户获取速度。
什么是速度引领
潜在客户响应速度是指潜在客户响应时间 – 公司需要多长时间来跟进通过下载内容、填写表格或响应号召性用语表明自己感兴趣的联系人。响应时间可以以分钟、小时或天为单位来衡量。
领先速度统计
《哈佛商业评论》对美国 2241 家公司进行了调查，测量了它们对在线产生的线索的响应时间。调查发现：
· 37% 在一小时内做出回应
· 16% 在 1 至 24 小时内做出回应
· 24% 的人在 24 小时内做出了回应
· 23% 的公司根本没有回应
· 在 30 天内做出回应的公司中，总体平均 英国手机号码数据 回应时间为 42 小时。
Chilipiper.com 提供以下行业基准：
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医疗保健：2 小时 5 分钟
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电信：16分钟
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小型公司（1-300 名员工）：48 分钟
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中型公司（301-2500 名员工）：1 小时 38 分钟
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大型公司（2501 名以上员工）：1 小时 28 分钟
潜在客户响应时间有影响吗？
答案显然是肯定的，但差异之大令人震惊。关于这一点有很多统计数据。具体情况各不相同，但信息很明确：立即或在 5 分钟内回复潜在客户比花更长时间更有效。
根据LeanData 的数据：
· 在一小时内联系潜在客户比在一小时后联系潜在客户的可能性高出 7 倍（《哈佛商业评论》）
· 与仅仅一个小时之后相比，如果您在五分钟内进行初次接触，您与潜在客户建立联系的可能性要高出 100 倍。
· 与仅仅等待一小时相比，如果在五分钟或更短的时间内做出回应，那么将潜在客户转化为机会的可能性要高出 21 倍。
据Xoombi称：
· 如果您在在线咨询后 1 分钟内致电，潜在客户转化率将提高 391%。
为什么速度引领会产生如此大的影响？
显而易见的解释是，通过实时响应用户，您可以在“他们处于当下”时与他们交谈。无论是凌晨 2 点还是下午 2 点，无论出于什么原因，他们都会受到启发进行搜索，并响应某种行动号召。在他们处于这种模式时与他们交谈至关重要。
然而，还有一个更技术性的原因可以解释立即回 如何确保持续遵守 gdpr 复的巨大优势。用户在搜索时，不会在提交表单后停止搜索。他们会搜索其他选项。话虽如此，请考虑这一点：
78% 的客户会从最先回复他们询问的公司购买产品（Lead Connect）
记住这个统计数据，因为它是提高领先速度的关键原则。
哪些因素妨碍公司快速响应潜在客户？
既然快速响应时间的好处已无可争辩，为什么公司仍然反应迟钝呢？人们会认为，面对这些好处，公司会不遗余力地实施更快的潜在客户响应流程。但对于规模较小的公司和规模较大的公司而言，阻止他们实施这些流程的原因有所不同。
规模较小的公司通常没有有效的线索成交基础设施来处理线索。通常只有一名或少数几名销售人员能够响应。由于响应线索可能不是全职工作，因此这项任务被交给了那些全身心投入其他任务的人。当电话打进来时，他们并不总是能立即或在 5 分钟内做出回应。在一支小型响应团队中，小公司也没有技术来实时将线索路由到合适的人员。最后，由于只有少数人负责这项任务，他们无法全天候待命，并且通常需要在很晚的时间内响应线索。
大型公司可能面临上述同样的挑战。然而，处理潜在客户 意大利电话号码 时还存在其他复杂程度。大多数大型公司都在为各种目标受众在各种垂直领域营销各种产品。产生的潜在客户需要经过筛选过程（可能经过几级人工审核）才能分配给正确的代理。
在很多情况下，对于小型、中型和大型公司而言，改善响应时间的主要障碍是未能认识到缺点，并且没有意识到可以通过投资改善流程并获得极高的回报。
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