个起点是购买后阶段，此时客户仍然对新购买的产品念念不忘。品牌应关注消费者此时的愿望和需求，了解客户自己提出的问题，并制定提供答案的将忠诚度融入客营销个性化策略。现在是时候通过分解客户从购买到忠诚的历程来培养更多忠诚的客户了。
如前所述
许多营销人员倾向于将客户旅程的重点放在获取阶段：客户在购买之前需要了解我们的品牌的哪些信息，我们如何围绕这些问题构建数字营销和个性化策略？然而，获取只是大多数客户旅程的开始，真正的价值在于了解客户在购买、订阅、投资或预订航班后的需求。
事实上，电子商务带来的便利彻底颠覆了许 决策者电子邮件列表 多消费者的购后旅程。突然间，许多不熟悉或对网上购物不感兴趣的消费者了解到，在许多不同的网站和品牌之间比较价格是多么简单。营销人员指望忠实客户能度过疫情，但他们很快就意识到了新将忠诚度融入客现实的变化无常。Marketing Dive 发现， 2021 年 90 天内，80% 的消费者购买了与平常不同的品牌。麦肯锡的研究表明，在疫情期间尝试过不同品牌的美国消费者中，近 75% 的人在世界恢复正常后会继续这样做。
营销人员必须扭转这种趋势
与消费者建立忠诚的个人关系，从而提高平均终身价值。这需要对客户的想法和决策过程有一定的了解，以及满足这些需求的跨渠道个性化。
就像每个客户都是独一无二的一样，客户旅程 揭开谜团：探索该公司的后隐秘网站之谜 也会因行业而异，甚至因品牌而异。对于户外将忠诚度融入客零售商来说，个性化的电子邮件可以提供客户最喜欢的活动的指导内容，这有助于加强客户关系，而促销优惠则无法做到这一点。
对于 QSR 品牌来说
一个复杂的移动忠诚度 加密数据库 计划可以回答方便的问题，为客户解决实际问题。
构建个性化、全渠道路径
通过多种渠道个性化客户旅程的每一步，确保每个独特的个体都能走上忠诚之路。无论您如何将购买后旅程融入数字营销，个性化都可以帮助建立更持久的关系，从而增加收入并让客户满意。