让我们讨论一下 CES 的优缺点

让我们讨论 CES 的优点和缺点

以便您更好地了解何时使用它。
优点 缺点
帮助确定哪些客户服务互动或流程是高努力的 无法 购买电话号码列表 提供客户对您业务的整体看法
帮助预测客户忠诚度和行为 无法对客户进行细分，以确定哪些类型或类别的客户遇到了服务问题

衡量客户满意度的工具

您可以使用本节中提到的工具来收集用于计算 CSAT、NPS 和 CES 的数据。您还可以使用它们来获取有关客户购买体验、您的客户服务、客户在访问您的产品或服务时遇 比特币数据库 到的痛点以及客户希望在您的业务中看到哪些改进的反馈。

1. 调查工具

调查工具（例如Google 表单）可用于收集任何 您可以确保失去更少的潜在客户 主题的客户反馈。您可以提出一个或多个（任意数量）问题。调查可让您收集对开放式和封闭式查询（例如多项选择、下拉列表、复选框）的答复。您可以进行应用内客户满意度调查或通过电子邮件分享调查链接。

2. 反馈表或网络表格
网络表单是另一种帮助收集客户反馈的工具。与调查不同，网络表单更适合收集有限数量问题的答案（建议 2-3 个）。您可以在网站上嵌入网络表单来收集客户反馈。您还可以将其用于 NPS、CSAT 和 CES 问题让我们讨论。