COVID-19 如何改变我们与数字的关系

在疫情封锁期间，我们看到传统的线上线下界限逐渐缩小，用户的线上线下购买行为走向更加融合。

COVID-19 给我们的生活带来了混乱和不确定性，人们重新发现了信任的价值和重要性，这是 2021 年将出现的主要趋势之一。品牌在危机期间如何应对成为品牌展示其可靠性并与新忠实客户重建信任的机会。

随着 COVID-19 疫情的蔓延，

客户忠诚度和参与度越来 领英数据 越与三个关键因素相关：

• 透明度
• 相信
• 共情

个性化的客户体验和尊重隐私

随着消费者越来越要求更多的控制权和对隐私的尊重，2021 年的品牌将需要与用户进行更多合作，以创造更加个性化的在线客户体验。

赢得消费者的信任将变得越来越重要，

数字化优先以及新冠疫情催生的新消费习惯

封锁期间首次出现的数字优先趋势似乎 联系人跟踪和通知 将持续很长时间，新的消费者习惯也是如此。

随着数字解决方案的使用范围不断扩大并涉及越来越多的人，客户对品牌的期望也在不断提高：随着 COVID-19 的出现，许多消费者实际上已经将与公司建立数字关系的可能性视为理所当然。

当今的客户期望：

• 运营数字化
• 多渠道互动

个性化的客户体验，但尊重隐私；信任 whatsapp 号码 是客户保留和忠诚度的支柱；积极应对日益增长的数字化和多渠道互动需求的能力：这些似乎是疫情过后企业必须面对的挑战。