如今，外包呼叫中心为企业提供全套入站和出站客户联系解决方案，帮助企业充分发挥营销潜力。外包呼叫中心将传统客户服务与先进的通信技术相结合，充当战略合作伙伴的角色，带来诸多好处，包括增加收入、降低管理成本、提高客户满意度等。但情况并非总是如此。
呼叫中心的诞生
第一个商业呼叫中心可以追溯到 20 世纪 50 年代末和 60 年代初。最早的商业呼叫中心可能是 Life Circulation Co.，它由时代公司于 1957 年成立，旨在 德国虚拟号码 增加其出版物之一《生活》杂志的订阅量。另一个早期的呼叫中心是由福特汽车公司创办的，该公司通常被认为是第一家设立专门部门来改善客户体验的公司，通过联系 20,000 人来改善客户体验。这个数字最终扩大到 2000 万客户。
福特利用呼叫中心改善客户体验的成功并没有被忽视。其他公司很快效仿了福特的做法。作为当今现代呼叫中心的先驱，这些早期的呼叫中心由与顾客沟通的内部团队组成。尽管如此，他们很快就发展到追随线索来寻找新客户。
拨打外拨电话或接听来电的概念当时还是一种新奇事物，它为公司发展和为越来越多的客户提供更好的客户服务提供了绝佳的机会。福特等公司管理电话的内部团队并不在单独的设施中工作，也就是我们今天所说的“呼叫中心”。直到 1983 年，牛津英语词典公布了“呼叫中心”一词的定义后，“呼叫中心”一词才被正式认可为一个术语。
现代呼叫中心的兴起
整个 20 世纪 70 年代，呼叫中心技术不断发展，并扩展到经济的不同领域，例如银行、航空预订系统和电话销售。数字电话技术的商业应用在 20 世纪 80 年代开始真正出现，20 世纪 80 年代光纤的发展开启了数字电话传输时代。20 世纪 80 年代还出现了长途电话管制放松和免费电话号码扩展的情况，这有助于牢固确立呼叫中心作为服务行业不可或缺的一部分的地位。
到了 20 世纪 90 年代和 21 世纪初，互联网的兴 使用 优化您的招聘流程：简化工作流程提高效率 起彻底改变了电信行业。各公司将网站发展为客户服务、销售和技术支持的主要联系点。现代呼叫中心的建立是为了管理不断增加的呼叫量。技术的扩展增加了企业与客户互动的客户服务渠道，从而促成了呼叫中心的发展。人员和资源上的时间和精力可能非常耗费，对于许多公司（无论大小）来说，它促使他们将呼叫中心的活动和任务外包给专门提供此类服务的公司。
当今的呼叫中心
如今，对外包呼叫中心活动的需求从未如此强烈。尽管外包呼叫中心活动的诸多好处多年来一直被人们所认识，但几乎没有人会否认，COVID-19 的影响推动 巴哈马领先 了近期的需求。但对于现代联络中心而言，许多公司、组织和品牌在疫情期间没有做好充分准备，也没有能力应对客户需求的激增。
企业将呼叫中心功能外包给战略合作伙伴可以带来诸多好处，因此可以专注于管理持续的核心业务活动和服务。配备专业代理的全方位服务联络中心可以提高客户所获得的服务质量并降低成本。
Telecom, Inc. 的客户联系解决方案
Telecom, Inc. 的全渠道支持服务和客户联系解决方案为其合作伙伴提供传统的入站和出站选项，以及一系列先进的 Intelligent Communications® 在线交互式解决方案，适合喜欢网络聊天、电子邮件、网络回拨、短信、社交消息等的客户提供。
外包呼叫中心服务对公司的主要好处是节省资金，同时增加收入。明显的成本节省（雇用和培训人员并支付工资和福利）被消除，但运营成本也随之减少。当外包时（所有运营开销），设施管理、设备、工作站、连接、先进的电信技术、为所有设备供电的能源以及保持其在线和最新的维护费用都减少到与新战略合作伙伴的整齐打包费用中。