声誉管理策略——它是什么以及如何有效地发展？

声誉不是一朝一夕就能建立起来的，但它可以改变。

还记得联合航空的事件吗？一段视频显示航空公司官员强行将一名乘客赶下飞机。五年过去了，但仍有 30% 的观众拒绝购买联合航空的机票，因为他们觉得不安全。

这是因为您或您的客户在网上说的每句话都会被永久记录下来。所以要确保他们说的都是正面的。即使 Yelp 评分再增加一星，也能为您带来9% 的收入增长。

那么，如何创建和维护品牌的正面形象呢？遵循以下提示将是一个完美的开始！

让我们从定义开始。

什么是在线声誉管理策略？

在线声誉管理策略 (ORM) 是一系列旨在改善人们在线看待您的品牌的策略。

人们普遍误以为 ORM 是社交媒体监控或公共关系。但 ORM 的作用远不止于此！理想情况下，ORM 包括：

来源：Spin Sucks

不幸的是，它只适合某些规模的企业。理想的 ORM 策略需要太多资源。因此，通常情况下，它涉及：

• 监控客户对您的品牌以及竞争对手的评论和提及。

• 危机管理，包括分析可能的声誉威胁并处理其后果。

• 与满意和不满意的客户沟通。例如，回复评论和评价。

• 积极抓住机会提升声誉，包括改善客户服务、公关出版物、与有影响力的人合作等。

您可以手动进行此操作，也可以从自动化解决方 美国手机号码数据 案和客户服务工具集成中受益。

为什么声誉管理对你的企业至关重要

这可能是另一篇 ORM 文章的主题，但我知道你的时间有限。因此，以下是您将获得的主要好处以及良好的在线声誉。

1. 有助于赢得您所在行业的信任和权威。人们倾向于信任其他人，而不是品牌。因此，当在线声誉管理做得好时，您的潜在客户首先会看到对您产品的正面评价。因此，您提前获得了受众的信任。他们购买并留下更多正面反馈——信任螺旋不断上升，吸引越来越多的客户。

2. 建立企业的专业形象。它是指通过对话和内容发布主动吸引受众，告诉他们你是谁、你做什么以及为什么这么做。这样，你就可以建立理想的品牌形象。

3. 增加收入。53 % 的客户会通过 Google 搜索您的品牌来做出购买决定。当然，他们会看到大量关于您产品的正面评价（这是您在线声誉管理的结果），并不可避免地会购买它们。

如何创建成功的声誉管理策略？

它包括研究、研究结果分析和战略计划。猜猜什么会占用你最多的时间？当然是前两个步骤。那么，让我们详细考虑一下每个元素。

1. 确定你的独特价值

在开始构建声誉策略之前，您需要清楚地了解人们购 我会犯语法错误吗？– lol cat 为技术文案撰稿人、博主或其他内容创作者提供的语法指南 买您产品的独特原因。这将是您与目标受众沟通时的指路明灯。

根据西蒙·斯涅克 (Simon Sinek) 的说法，客户更有可能与那些不仅为了赚钱而且为了解决特定问题的公司合作。

例如：

• 特斯拉的目标是在不破坏地球的情况下，通过创新理念推动变革和发展。

• 耐克的宗旨是激励运动员并通 意大利电话号码 过体育的力量推动世界前进。

购买此类产品使人们成为这一伟大使命的一部分，而不仅仅是简单的消费者。

要了解您的价值主张，请分析您所在领域的竞争对手并自行填补空白。