的是一种顾客态度，他们首先访问商店，查看某些产品，然后在网上购买。展厅购物者 通常会用智能手机比较销售点的价格，并根据结果决定是立即在现场购买还是通过电子商务购买。价格并不总是唯一的杠杆：有时，展厅消费者 会寻求 有关产品的更多信息或想检查其是否有货，这通常可以弥补销售人员可能缺乏的信息。
另一方面， 当用户在网上收集大量有关某个品牌或产品的信息，但选择亲自前往销售点进行购买时，就会发生网络购货现象 。
在某些情况下，这两个术语几
乎是相反使用的，以表明两种态度中的一种态度相对于另一种态度的流行程度可以决定所要处理的消费者类型：展示厅消费者是具有高度电子商务和数字化倾向的用户，而网络展示厅消费者具有更大的抵触情绪，这通常由他们的年龄或数字化水平决定。他们获得了信息，但他们更喜欢“真实”的体验。
然而，这种假设具有很大的误导性，因为它忽略了 这些行为是 由环境和偶然事件构成的 流动体验的结果，其中 不同的购买模式 可以在同一个消费者身上共存。要充分了解消费模式如何变化，仅对其进行分类是不够的。在这两种情况下，都需要仔细思考移动设备在用户和品牌之间的浏览、购买和关系过程中所发挥的核心作用。
购物体验的两面
起点是移动搜索已经超越了台式电脑的搜索。据 Comscore 统计，2017 年 3 月，在意大利的总数字人口（3730 万独立桌面和移动 美籍华人数据 访问者）中，仅通过移动设备访问互联网的用户（930 万，占总数的 25%）首次超过了仅通过桌面设备访问互联网的用户（910 万，占 24%）。多平台用户占意大利数字人口的一半（51%），比 2016 年 9 月记录的 47% 高出 4 个百分点。鉴于这些数据 – 以及消费者行为的自然演变 – 因此，我们不能将 展示厅 和网络展示厅视为两个特定时间范围内的独立活动。
这更像是一种持续沉浸在购物体验中，
其中平板电脑和智能手机是真正的旅行伴侣。事实上，网络浏览本身是一项主要在移动中进行的活动：为了娱乐、优化家庭和工作需求之间的时间、更多地了解如何解决当前的需求。零售业（至少在意大利）经常受到这些新的全渠道实践的影响并且很少预见到它们，有时认为它们是残余的并且仅限于少数精选的、更年轻、更精通数字技术的用户目标。显然，随着数量如此庞大且不断增长，试图隔离这些行为已不再有意义，而是需要重新思考并优先考虑移动客户获取策略。
展厅购物 和网络购物：零售商可以做什么？
最根本的第一步是通过想象消费者沉浸在连续的体验中来重新考虑方法本身。重要的是要记住，这是一个普遍心不在焉的消费者，他们的注意力会因为信息过载而不断减少。确实，这是一个持续联网的消费者，这代表着一个巨大的机会。正如谷歌几年前引入的“
展示：拦截用户并让他们完成操作 。
正如我们所见，零售商拥有合适的技术，不仅可以在 您如何知道是否需要营销咨询？ 用户浏览商店时拦截他们，还可以识别他们。通过将购买和浏览数据统一到单个配置文件中来了解他们是谁，可以及时采取行动，引导客户通过临时激励和奖励当场完成交易，从而分散他们在其他地方购买相同产品的欲望。销售人员自己考虑到这些信息，能够让人们感觉到体验完全是根据他们的需求量身定制的，这也是很有帮助的。
Webrooming：节省创意并刺激商店访问
人们在互联网上搜索通常是为了方便。比较价格、阅读评论和获取他人的建议从未如此简单。那么，如何吸引知情用户到销售点呢？毫无疑问，学习 2017 年国际理论物理中心会议 和重视个人经验。可以适当鼓励顾客光临商店，并提供专属福利，例如有机会获得礼物。重要的是，当我们吸引消费者的注意力时，不要忽视消费者。这就是为什么所有鼓励“稍后保存”、屏幕截图和提醒（补货等）的功能都至关重要。
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