每个企业都必须处理不满 您如何处理不 意客户的投诉 。然而，当这份投诉被发布到网上后，问题变得更加严重。如今，几乎所有消费者 在购买商品或服务之前都会通过手机或电脑进行研究 。因此，负面文字会影响品牌声誉并对潜在客户或未来业务产生负面影响。

消费者在网上抱怨的原因之一是它的效率太低。据《圣保罗页报》报道 ，2011 年社交网络作为客户投诉渠道已经比 SAC 更加灵活。Exame 杂志 的另一篇文章 表明，网络对品牌造成的损害比Procon更大。

由于所有这些原因，知道如何处理不满意客户的投诉至关重要。因此，这里有 5 个实用技巧可以帮助您处理投诉并通过积极的评价扭转局面！请继续阅读以了解详情。

不要删除投诉并假装什么都没发生
第一步不是删除投诉 或阻止与不满意客户的沟通。感觉受到审查的消费者可能会加倍分享负面评论。

相反，将投诉视为 商业情报的来源。毕竟，公司里没有人知道正在发生的所有事情，而客户所说的话可以提供有价值的信息——而且是免费的！

承担责任

绩效不尽如人意可能 whatsapp 数据库 是您的供应商、合作伙伴、员工甚至管理层本身的错。但对于顾客来说，这并不重要； 从你的角度来看，公司的面子就是其中之一。因此，要对所发生的事情负责。

要有礼貌，对所发生的事情道歉，并表示您愿意倾听，更好地理解问题，并提供解决方案或补偿。

制定处理投诉的管理流程

您和您的员工应该有一个 为什么要推广健康销售高 明确步骤的流程来处理负面投诉，并尽可能教育客户如何使用它。

简化后的图表可能是：

阅读或听取投诉；
记录详细信息——例如日期、价格、截止日期、商店等；
尽可能索取文件（收据、姓名、照片等）；
讨论解决问题的方法；
迅速采取行动。

道歉

通常，只需一句简单的道歉，就能 克罗地亚商业指南 打消顾客四处投诉的念头。然而，重要的是，这不仅仅是“口头上的”：客户必须明白，有人在倾听他们的声音，并且会有人负责找到解决方案。

奖励顾客
声誉最好的公司不是那些没有投诉的公司，而是那些最好地处理投诉的公司。这样理解：许多不满意的顾客不会抱怨；停止购买。在这些情况下，公司最终并没有从中吸取教训。

正如我们所说，投诉的顾客在某种程度上是通过提供有价值的信息来帮助管理人员的。所以奖励他吧！向他提供免费产品、下次购买的折扣或某种福利。这有助于改变你的观点。

数字营销提供了无数的工具 邮件营销策略的 和增长可能性，其中包括电子邮件营销策略，这是联系公众的绝佳渠道。

即使有了即时通讯等新的通信方式，电子邮件仍然是与客户沟通的有效渠道。几乎不可能找到一个没有至少一个电子邮件地址的人，无论是用于个人用途还是专业用途。

您需要小心谨慎，以 避免 在此过程中犯错误。但为什么要浪费这个神奇的工具呢？

了解2019 年采用电子邮件营销策略的4 个理由！

1. 受众细分

当客户自愿留下他们 电话号码数据 的电子邮件时，很明显他们信任您的公司并对您的公司感兴趣。因此，培养这种关系、互动并提供有价值的内容以改善公众体验至关重要 。

电子邮件营销活动必须根据每个受众进行细分，并考虑到他们提供的信息。这样，您就可以确保只有合适的人才能收到消息。还可以为销售漏斗每个阶段的客户安排不同的电子邮件，使策略更加精准。

2.低成本电子邮件营销策略

有多种电子邮件营销 员与全球顶尖的美容和健康商 套餐可供选择。为了选择最合适的一个，您需要检查联系人的数量以及每月将发送多少个。这使得您可以更轻松地制定适合您需求的计划。

根据所选计划，其功能从最基本到最复杂不等。您可以更改 模板、安排交付、细分联系人基础并接收有关所开展的每个活动的结果的信息。

所有这些好处在投资回报率（ROI）方面都非常低，这使得电子邮件营销策略非常有吸引力。

3. 为网站带来合格的流量

只需发送一封电子邮件，就可 克罗地亚商业指南 以有多个链接指向您的页面，这使得电子邮件营销成为合格的流量来源。为了实现这一目标，必须为每个受众创造丰富的内容和促销活动。

订阅您的时事通讯的客户希望知道他们是特别的，并且可以获得独家产品和信息。邀请您发现包含新产品或服务的页面是如何引导受众访问您的网站的一个例子。

4. 与客户的距离和关系

电子邮件是公司与客户之间的直接沟通渠道。因此，建立信任和亲近的关系可以让您的品牌被记住。

电子邮件 营销可以创造价值并传递内容，但为了使其正常发挥作用，您需要注意并保持联系人列表为最新。

发送特别的生日信息和第一手消息也有助于维持这种关系。表现出兴趣可以加强公众与公司的联系，是加强品牌的好方法。

必须为每个企业设计电子邮件营销策略。成功的活动没有神奇的公式，但寻求 专业机构的帮助 对于正确规划和执行策略非常有用。

收益法

这是计算品牌价值最简单的方法，也是最准确的方法之一。它也被称为商誉计算模型。

要了解品牌的价值，您需以下内容：

• 某一特定时间点的货币资产；
• 所有有形资产；
• 所有无形资产。

换句话说，如果公司正在出售，组织的价值已知，并且有形资产的价格已计算（考虑到折旧），则此方法是合适的。

成本法

《国际会计》杂志发表的科学 CRM BI 关联：有效的组合 文章《品牌估值方法》建议使用累计成本法来计算商标价值。

为此，我们将品牌开发过程中产生 购买线索  的所有成本汇总如下：

• 用于市场研究；
• 创建品牌——设计理念、图形解决方案和其他创意产品；
• 商标注册；
• 用于促销和广告等

品牌创立时的价值也可以计入费用，但这是一种过时的方法。现代实践建议在确定一个品牌的价值时考虑市场上同类产品的平均价格。

需求研究方法

经济学家建议在公开市场进行需求研究。这意味着品牌的价值等于消费者为其支付的价格。

研究可按如下方式进行：

• 拍卖出售品牌，其价值被视为所售商标的总和。
• 客户调查。这种方法并不准确，因为测试参与者回答得很主观，没有经济依据。只有参与调查的人提交商业提案后才能知道实际金额。

增值法

本质是通过顾客的意见来研究品牌。有为使用品牌产品支付多少额外费用。

资料来源：shutterstock.com

计算方法如下：

• 将平均成本与品牌价格进行比较。
• 他们识别无品牌的类似物并为 WhatsApp 号码  最终消费者比较价格。
• 将差额乘以该产品在一定时期内的潜在销售量。

这种方法的积极方面是它具有经济逻辑。这种定价方法源于客户忠诚度，这是品牌的一个重要但无形的特征。

该方法的缺点是经常使用不正确的 BI 带来更好的客户倾听能力 数据。一个例子是平均价格和未来销售的预测。

资金流量分析方法

该方法是由营销公司 Interbrand 创建的。该公司 购买线索  不断分析全球主要制造商的品牌价值并发布总结评级。

首先，他们评估公司的财务状况。运用经济学方法和专家评估，计算品牌利润。然后对近期的收入做出预测。根据“品牌实力”（该机构的术语）对结果进行调整。

该方法的优点是它考虑了几十个系数和参数。缺点是无法独立重复；营销机构必须进行研究。没有必要求助于Interbrand的帮助，其他机构也使用类似的方法。

什么影响品牌价值

每个评估师都有自己的计算方式，但始终要牢记一些共同的要点：市场份额、目标受众的忠诚度、控股公司和行业的财务指标。在经济学教科书中，这些因素被分解为更多的组成部分。

经济学家认为，品牌的价值取决于其在市场上的服务时间、法律支持以及其所在行业的未来。

如果没有这些条件，品牌就不会存在。品牌产品值，增加了现金流和利润。一个品牌在俄罗斯值多少钱？

如果一个商标的价格包括注册和法律保护的费用（在俄罗斯联邦仅为5-10千美元），那么一个品牌的价格可能高达数百万甚至数千万美元。例如，2004 年，莫斯科银行以 RoverBook 和 RoverScan 品牌作为抵押向 Rover Computers 提供了贷款。该银行对这些品牌的估值为 650 万美元，并发放了 120 万美元的贷款。

2023年最具价值品牌

世界上最昂贵的  WhatsApp 筛查 品牌：

• 苹果——5026亿美元；
• 微软——3166亿美元；
• 亚马逊——2769亿美元；
• 谷歌——2602亿美元；
• 三星——914亿美元；
• 丰田——645亿美元；
• 梅赛德斯-奔驰——614亿美元；
• 可口可乐——580亿美元；
• 耐克——537亿美元；
• 宝马——511亿美元

俄罗斯最昂贵的品牌有：

• 俄罗斯联邦储蓄 借助推荐营销 银行（非第一年）——120 亿美元；
• 俄罗斯天然气工业股份公司——55亿美元；
• 卢克石油公司（私营石油和天然气公司）——51亿美元。

关于品牌价值的常见问题

“品牌价值”不是一个精确的经济评估，而是一个营销术语。它是在出售企业或开设特许经营权的过程中使用的，但正是由于这个数额，经过计算后不会有很多买家。不可能精确到卢布进行计算——任何方法都只能给出一个大概的成本。

品牌估值取决于许多因素，一般不可能影响这些因素。假设现在某种计算方法显示某个金额，但明天该品牌的价格将会高出或降低数百倍。英国著名企业家理查德·布兰森曾说过：“努力成为最大的品牌毫无意义，成为最受尊敬的品牌才更重要。”

什么是需求？

需求量是指人们在的价格能够购买的商品或服务的具体数量。

需求是在两组因素的影响下形成的：内生因素和外生因素。

第一类因素是在供需体系内形成的，第二类因素是在外部刺激的影响下形成的，例如国家干预某个企业的业务流程。

需求函数是需求量和影响需求量的因素之间的 WS 数据库  关系。它由以下公式表示：

在哪里：

• Qd——特定产品的需求量。
• P1…Pn——分析产品的成本。
• I——消费者收入。
• E——客户对产品成本的期望。
• R——潜在客户的收入。

价格及价格因素也与需求因素相互关联。也 英国的原则责任 就是说，如果某种产品的价格上涨，购买欲望就会下降。相反，如果产品价格下降，需求可能会增加。这种需求与价格的关系，在没有其他影响市场规律运作的因素的情况下，将会平稳、准确地 购买线索  发挥作用。这些因素包括某一类商品或服务的短缺状况，从而激起消费者的兴奋。

资料来源：shutterstock.com

需求与价格因素的关系

需求规律与价格因素密切相关。然而，他们并不是唯一影响市场的因素。有一个收入和替代原则，其中包括以下规定：

• 如果价格上涨，消费者的实际收入就会减少，而货币利润则不会改变。这会导致购买力的下降，是购买该产品或服务的欲望降低的首要原因。这就是市场经济中收入效应对需求量的影响。
• 物价上涨迫使消费者寻找熟悉商品的较便宜的类似物。因此，由于没有人取消竞争的价格因素，对特定产品的需求不可避免地会下降。这就是替代原则的体现。

研究表明，品牌建设的成本，包括整个企业套件（品牌平台和定位的开发、使命宣言、传奇、命名、标志、风格），在 30 万至 550 万卢布之间。

什么是品牌力量？

品牌在消费者中的知名度就是品牌的实力。一个知名品牌的产品成本价和售价是有差额的。用营销语言来说，这被称为价格溢价。品牌商品比同类  电话号码列表 产品贵得多。

确定品牌价值最简单的方法是什么？

要了解一个品牌的价值，请从公司的价值 收集 尽可能多的客户数据、 中减去以下内容：

1. 一定时期内的货币资产（全部）；
2. 有形资产（全部）；
3. 无形资产（也包括一切）。

您是否应该计算一下您公司的品牌价值？

当然，任何组织都会找到品牌估值 购买线索  必要的理由。但这并不意味着您需要紧急致电专业评估师进行昂贵的计算。仅当您计划出售或特许经营该品牌时才联系他。在其他情况下，例如，出于常规目的（品牌管理、评估其发展投资的有效性），公司的管理和营销人员通常会自己进行此类计算。

在B2B销售中，寻找潜在客户最难的部分之一就是脱颖而出。由于许多销售开发代表都使用相同的策略，您需要找到一种方法来脱颖而出。

视频是一个强大但未被充分利用的工具。我们最近的播客嘉宾分享了他在外向型销售过程中使用视频的最佳技巧，以及如何在最拥挤的B2B销售平台——LinkedIn上使用它。

唐纳德·凯利 (Donald Kelly) 是“销售传道者”(The Sales Evangelist)的创始人，他致力于推广有效的方法，帮助销售人员和创业者找到更多合格的潜在客户，达成更多交易，并赚取更多 电话号码列表 收益。他参加了“可预测收入”(Predictable Revenue) 播客，探讨如何让 LinkedIn 和视频在 B2B 销售中发挥作用。

LinkedIn 对 B2B 销售有何作用

LinkedIn 是一项长期战略。建立稳固的联系、与潜在客户互动以及创作优质内容都需要时间。但如果您能掌握这些基础知识，回报将是巨大的。

大多数销售拓展代表把时间都花在领英上，发垃圾信息和 因为我的职业生涯取决于此 冷门推销。很少有销售人员会花时间发送经过深思熟虑的信息，使用视频的就更少了。如果你是少数这样做的人之一，你自然会脱颖而出。

唐纳德建议在 LinkedIn 上采取由三部分组成的外向销售策略：

1. 与合适的人建立联系

销售人员在 LinkedIn 上通常没有策略，只是发送尽可能多的随机连接请求来增加关注者数量。

相反，你应该寻找符合你的 ICP 的潜在客户，并且每天发送的 短信列表 连接请求不超过 5-10 个。如果你使用任何类型的基于账户的营销策略，那么这应该足够了。

给每个联系请求发送一条个性化消息，并在结尾提出一个与你的产品无关的问题。例如，“嘿，莎拉，我看到你在温哥华。出于好奇，请问[XYZ餐厅]的口碑如何？”

这会开始对话，再进行几次接触后，您可以录制一段简短的视频或音频来介绍自己。

亚马逊就是一个典型的例子。虽然该公司也提供一些 B2B 服务，但其主要业务是面向消费者的销售。他们直接面向消费者销售从书籍到家居装饰和服装等各种商品。

可预测收入如何帮助 B2B 销售？

在 Predictable Revenue，我们帮助 B2B 公司通 whatsApp 筛查 过拓展外向型销售来增加收入。由于上述因素，制定 B2B 销售策略可能会很困难，尤其是对于首次组建销售拓展团队的您而言。

我们的教练可以全程指导您，从招聘和培训销售代表到设计流程和通话脚本，应有尽有。我们已帮助数千家公司运用行之有效的外呼式销售策略拓展销售渠道。点击此处了解更多！

结论：B2C 的含义和示例

B2C 是指任何将商品直接销售给最终用户的业务。这包括  我们的产品价格低于市场价 线上和线下零售商、服务提供商以及像亚马逊这样的中介机构，后者销售来自各种供应商的产品。

与 B2C 相比，B2B 销售流程更加复杂，耗时更长，交易规模更大，且涉及多个利益相关者。如需了解更多关于 B2B 销售的信息，请阅读此处的博客文章。

了解 B2C 销售，包括企业对企业销售 (B2B 销售) 与 B2C 的区别、B2C 的示例等。

B2C 和 B2B 销售需要独特的策略才能达成交易。但这两种策略有何不同？为什么？继续阅读，了解这两种销售模式之间的关键区别。

那么什么是B2C销售？ 

让我们来分析一下B2C销售的含义。B2C销 whatsApp 号码 售也称为消费者销售，是指产品或服务直接销售给消费者而非其他企业的销售模式。

什么是 B2C 业务？任何直接向最终用户销售产品的公司都可以被视为 B2C 业务。例如，一家餐厅直接向顾客销售食品。然而，餐厅的供应商则被归类为 B2B，因为他们向其他企业销售产品。

B2C 与 B2B 销售：它们有何不同？

B2C 和 B2B 销售之间存在一些重要差异。B2C 模式通常由于价格较低且决策者较少，销售周期较短。

在B2B销售中，合同价值可能高达六七位数，这在B2C 通用销售商业提案示例 领域并不常见。因此，销售流程耗时更长，涉及的利益相关者也更多。销售人员需要获得潜在客户所在组织中多位人员的支持。

与 B2C 相比，B2B 销售流程更长、更复杂，需要独特的策略才能达成交易。因此，许多 B2B 公司选择将销售开发外包。

B2C 销售通常是由个人“当场”决定购买产品而产生的。购买过程中可能有或没有销售代表参与。相比之下，B2B 销售的成功取决于销售人员与潜在客户建立长期关系的能力。

企业对消费者销售示例

B2C 销售的典型例子是零售店，商品直接销售给 短信列表 客户，无需中间商。然而，B2C 业务并不局限于实体店。

近年来，B2C 线上销售呈现爆炸式增长。

内容营销在B2B销售中应该扮演什么角色？我们最近的播客嘉宾指出，打造一个以价值驱动的内容为核心的在线社区，可以对你的外向型销售产生巨大的影响。

Rachel Howourth 的整个职业生涯都从事销售工作，并围绕着“销售可以很简单，而不是低俗”的理念，创立了一家成功的培训和咨询公司。她参加了“可预测收入”播客，探讨如何通过内容和社群转化高价客户。

内容营销如何帮助您吸引高价客户

Rachel 将高价客户定义为任何消费金额超过 3000 美元的客户。这些高端买家关注三点：速度、便捷性和安全性。

高价买家希望快速获得结果，希望获得流畅 ws 数据库 的体验，并希望在购买决策中感到安心。这三个因素都应该在你的内容营销和外向销售流程中发挥作用。

例如，案例研究可以成为展示你成熟流程的有力工具。这有助于客户了解你的方法已经过实践检验，因为你之前为客户取得了类似的成果。

通过内容营销吸引高价客户

销售拓展代表常犯的一个错误是专注于教育性或“如 例如向日葵和甜菜 何做”的内容。高价客户已经清楚自己的问题所在，并且正在积极寻找解决方案——他们不需要接受教育。

轻松创建内容

许多企业感到压力很大，需要每周为每个平台创作新鲜内容。这肯定会让你精疲力竭。不妨尝试在不同平台上重复使用相同的内容，比如将 Instagram 上的故事转发到 TikTok（这可能意味着 在 Instagram 和 TikTok 上使用不同的主题标签），将播客节目发布到 YouTube 等等。

何时外包内容营销

简而言之，在你做好准备之前。一旦你构建了一个可靠的产品，并明确了信息传递的方式，你就应该开始考虑将部分内容创作外包出去。你可以先聘请一位虚拟助理，每周只工作几个小时。

这里的关键在于你的信息传递方式。如前就雇佣他人创作内容，他们很难完成工作，你也不太可能获得任何投资回报。

如果您需要帮助找到正确的信息，请联系此处了解有关我们的指导和咨询服务的更多信息。

果你在尚未明确目标信息之

无论你销售的是哪种产品或服务，请记住，人们买的 短信列表 不是产品，而是你。我们买东西时，大脑会运用情感。

这就是为什么销售的重点不在于催促人们做决定，而在于解决问题。从买家的角度理解问题是成功内容营销和促成更多交易的关键。

如果您想与 Rachel 联系以了解有关建立在线社区和吸引高价客户的更多信息。

蓝帽子可以在参与者之间传递，让每个人都能为主持讨论做出贡献。这使您有机会建议规则、设定限制或做出改变，。

例如：

为了有效对话，建议每位参与者的 电报号码列表 发言时间限制在10分钟以内。这有助于保持对话的流畅，并确保所有团队成员平等参与。

“我认为组织者提出的问题不需要特别关注，因为它实际上已经得到解决。”

“我请求你在本次谈话的框架内 Flock中的用户仪表板（来源） 关注另一个直接影响正在讨论的问题的问题。”

白帽 – 信息和事实

每个参与者都必须通过提供对该主 博目录 题有用的经过验证的信息来为讨论做出贡献。这些可能是研究结果、记录的事件或分析数据。

白帽 – 信息在公司工作不符合你的期望，你可以随时回归自主创业关于此主题的推荐文章：如何计算转化率：3 个经过验证的选项公司营销计划：简短版和详细版营销技巧：如何证明你的产品是最好的提高六顶思考帽方法有效性的技巧以下是一些提高该方法有效性的建议。和事实

资料来源：shutterstock.com

此外，戴白帽子的人代表了情况的总体背景：已经做了什么，目前正在采取什么措施来解决问题，将来可以采取什么步骤。

例如：

“作为解决当前局势的一部分，我们进行了内部调查，结果发现了安全系统中的 10 多起违规行为。”

“过去一个月，销售量下降了10%，而平均账单金额却上涨了15%。我认为这是因为我们产品价格上涨了。”

“一家很有前途的初创公司最近进入市场，可能会为这个问题提供有效的解决方案。”