标签： 数字营销

个起点是购买后阶段，此时客户仍然对新购买的产品念念不忘。品牌应关注消费者此时的愿望和需求，了解客户自己提出的问题，并制定提供答案的将忠诚度融入客营销个性化策略。现在是时候通过分解客户从购买到忠诚的历程来培养更多忠诚的客户了。

如前所述

许多营销人员倾向于将客户旅程的重点放在获取阶段：客户在购买之前需要了解我们的品牌的哪些信息，我们如何围绕这些问题构建数字营销和个性化策略？然而，获取只是大多数客户旅程的开始，真正的价值在于了解客户在购买、订阅、投资或预订航班后的需求。

事实上，电子商务带来的便利彻底颠覆了许 决策者电子邮件列表 多消费者的购后旅程。突然间，许多不熟悉或对网上购物不感兴趣的消费者了解到，在许多不同的网站和品牌之间比较价格是多么简单。营销人员指望忠实客户能度过疫情，但他们很快就意识到了新将忠诚度融入客现实的变化无常。Marketing Dive 发现， 2021 年 90 天内，80% 的消费者购买了与平常不同的品牌。麦肯锡的研究表明，在疫情期间尝试过不同品牌的美国消费者中，近 75% 的人在世界恢复正常后会继续这样做。

营销人员必须扭转这种趋势

与消费者建立忠诚的个人关系，从而提高平均终身价值。这需要对客户的想法和决策过程有一定的了解，以及满足这些需求的跨渠道个性化。

就像每个客户都是独一无二的一样，客户旅程 揭开谜团：探索该公司的后隐秘网站之谜 也会因行业而异，甚至因品牌而异。对于户外将忠诚度融入客零售商来说，个性化的电子邮件可以提供客户最喜欢的活动的指导内容，这有助于加强客户关系，而促销优惠则无法做到这一点。

对于 QSR 品牌来说

一个复杂的移动忠诚度 加密数据库 计划可以回答方便的问题，为客户解决实际问题。

构建个性化、全渠道路径
通过多种渠道个性化客户旅程的每一步，确保每个独特的个体都能走上忠诚之路。无论您如何将购买后旅程融入数字营销，个性化都可以帮助建立更持久的关系，从而增加收入并让客户满意。

随着经济的每一次复苏和停滞，疫情和疫情后数字营销的流行语也越来越多。这是有原因的——过去两年来，每个人都被迫上网，隐私问题已导致苹果和其他科技品牌如何通过延长客改变了他们的数据处理方式。随着数字购物的增加，数据变得更加丰富，而随着第三方cookie的淘汰和邮件隐私保护的引入，数据也变得更加难以利用，品牌对此做出了彻底改变，改变了他们对客户旅程的看法。

现在

忠诚度几乎是每个数字营销人员 2022 年目标的核心 企业电子邮件列表 然而，正如Nikki Baird 在《福布斯》中指出的那样，客户旅程主要集中在新客户获取上，而将购买后策略和忠诚度如何通过延长客抛在一边。精明的品牌现在是时候将这一旅程延伸到获取新客户之外，专注于个性化，在购买后与消费者建立真正的关系。

终极忠诚度个性化策略
随着忠诚消费者越来越难以留住，在每一个环节个性化品牌体验可以带来成功的结果。看看您的团队如何做到这一点。

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忠诚奉献
品牌始终关注忠诚度。回头客的投资回报率通常远高于新客户，忠诚的消费者在经济繁荣时期和经济低迷时期都更可靠。尽管人们知道忠诚度和客户保 图像混合器：通过混合和合并图像释放创造力 留有多么重要，但在苹果发布新的邮如何通过延长客件隐私保护功能后，忠诚度和客户保留的价值大幅提升，该功能限制了营销人员根据某人的 IP 地址个性化电子邮件的能力。几乎在一夜之间，许多营销人员被迫调整策略，复杂的零方和第一方数据策略引发了淘金热。

忠诚度计划是建立客户关系的绝佳方式

同时还能收集重要的零方和第一方数据，营销人员随 加密数据库 后可以在复杂的个性化电子邮件和移动营销活动中使用这些数据。当然，客户可能会被大量新优惠淹没，这可能会推高与福利和奖励相关的成本——当另一个品牌提供两倍的优惠时，10% 的礼品卡或一个月的免费流媒体服务听起来并不那么诱人。那么营销人员如何才能更好地了解客户的需求，并创造比折扣更有意义的真正价值呢？

如果说每个营销团队都有一个共同点，那就是弄清楚如何从现有数据中提取最大价值。如今，数据几乎成为每一次营销对话的核心，品牌面临的挑战是如何利用所创造价值始于以数据有这些数据，无论是大数据、小数据、结构化数据还是非结构化数据。为了最大限度地利用数据，营销人员应该掌握三个概念，以推动有效且高效的营销活动。

通过客户数据了解受众 -组织可以努力更好地了解人口统计数据

然后深入了解每个客户的实际行为。他们的行为如何 特殊数据库 他们的动机是什么？品牌应该分析历史数据，以了解客户下一步可能做什么，或者发现他们是否属于不同的细分市场。
打造无缝跨渠道体验 -客户期望获得无缝体验。他们与品牌的创造价值始于以数据互动并非渠道。考虑到这一点，了解客户偏好并在客户喜欢花钱的渠道中与他们见面至关重要。品牌如何协调不同渠道会影响整体客户体验。营销团队需要确保他们的策略和技术能够实现复杂的 1:1 体验，这些体验在电子邮件、移动设备和其他数字渠道中无缝衔接。

让数据决定客户旅程的方向 -在构建客户旅程时

品牌必须了解每个客户的背景。通过长期观察数据 解释法律术语：人工智能工具如何简化法律词汇 营销人员可以开始推断客户的意图，并通过引人注目的跨渠道信息创建预测和响应客户需求的客户旅程。通过分析数据，品牌可以在整个旅程中制定护栏，并找到以自然的方式给客户带来惊喜和愉悦的机会。
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参观交易所

如果个性化做得好，机会是巨大的
擅长提供有意义的个性化服务的品牌可以创造更 加密数据库 高的收入并增强忠诚度。 Forrester 的研究发现，个性化可以使留存率、重复参与度和终身品牌粉丝的年增长率提高 200%。 能够在营销计划中扩展个性化策略的组织将快速建立长期忠诚度并吸引更多愿意支持他们的客户。

在今年的 Movable Ink 大会 (Re)Think 上，Iterable 战略计划主管 Craig Elston 登台讨论了消费品牌如何通过将数据置于营销策略的核心来为客户创造价值。

会议提供了任何营销团队都可以快速实施的使用 Iterable 从客户个性化策略，以更好地了解他们的受众，创造无缝的跨渠道体验，并利用现有数据构建 1:1 客户旅程。如果您错过了Iterable 在 (Re)Think 上的会议，以下是每个营销人员都应该牢记的一些关键要点。

个性化应是重中之重

消费者需要同理心和理解。虽然个性化应该在每 电话号码库 个品牌的营销策略中发挥重要作用，但重要的是要将其视为不仅仅是花哨的东西。作为营销团队武器库中最使用 Iterable 从客户重要的工具之一，个性化对于建立相关体验至关重要，可以识别每个客户的独特需求。反过来，解锁客户价值的品牌会深刻理解客户的需求，并提供定制的沟通方式，促使他们参与其中。

然而，消费者价值并不是单方面的

个性化还可以提高公司内部的收入和营销影响力。Sprout Social 的一项研究表明，当客户觉得品牌了解他们的需求时，他们在品牌上花更多钱的可 用于人工智能开发的开创性语言模型 能性会增加 57%，76% 的人愿意购买品牌的产品或服务，而不是竞争使用 Iterable 从客户对手的产品或服务。虽然数字原生品牌往往在复杂的个性化方面占优势，但更传统的品牌正在迅速赶上并投资个性化。Gartner发现，14% 的营销人员将预算用于个性化，40% 的营销人员有明确的个性化战略和路线图。

这一统计数据引人注目的是

大多数品牌没有这样的战略或路线图，这表明在改 加密数据库 善客户体验方面仍有巨大的增长空间。 了解您的数据点– 第一步是了解消费者与使用 Iterable 从客户您的品牌共享的每个数据点的详细信息。对于 ESPN 来说，这是一个强大的 API 环境，能够激活零方和第一方数据。无论您的营销技术堆栈是什么，您都可以使用多种方法将多个数据孤岛中的客户数据转化为动态、个性化的内容。

零工经济和共享经济很可能会作为我们组织社会方式的转变载入史册。虽然 Airbnb 和 Uber 等公司在这方面功不可没，但我们消费和消磨时间方式的灵活性的提高所产生的连锁反应才是其真正意义所在。

消费者减少了汽车使用量，以不同的方式租赁房产，并使其“工作组合”多样化——所有这些时刻都影响着包括保险在内的金融服务。基于使用情况的保险模式正在成为整个基于个性化使用情行业的新标准。这些有针对性的概念根据客户的特定需求为他们提供廉价的产品，或为其现有服务创建有价值的附加功能。随着新客户期望不断飙升，保险公司有机会投资下一代功能，例如订阅模式和超个性化体验。在英国，安永发现 69% 的司机现在更喜欢基于使用情况的汽车保险，而该行业也开始顺应这一趋势。例如，今年，福特与技术合作伙伴 ByMiles 合作提供按里程付费的保险，由于疫情导致通勤需求减少，这种保险的需求量更大。

我们还可以看到整个租赁行业正在发挥更大的灵活性

例如，加拿大科技品牌Du​​uo旨在支持短期租赁房东“保护您的房屋，一晚一晚”。同样，英国领先的保险提供商之一Admiral最近在其房屋保险产 顶级电子邮件列表 品套件中 引入了房东保险附加选项。

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了解更多
开放保险和区块链即将到来
区块链和开放式保险等新兴趋势正在为新的支付、参考甚至报销形式铺平道路。

如果欧盟推进潜在的PSD2 扩展

我们可能会看到“开放式保险”与零售银行业之前看到 数字时代的健身营销 的开放式银行方法如出一辙。开放式保险可以利用技术驱动的合作伙伴关系，帮助保险品牌扩展其业务模式，并通过零方和第一方数据创造引人注目的个性化体验——这对客户和行业来说都是基于个性化使用情双赢的。我们观察到，瑞典的Insurely等科技品牌正在走在潜在的立法变革的前面，使用 API 实时访问客户的保险数据。

区块链也发挥着越来越重要的作用

区块链对保险公司很有吸引力，因为它为行业带来了透明度、可信度、安全性和速度。从促进自动索赔和快速数据传输到通过确保只接受有效索赔来增加额外的欺诈安全级别，区块链技术为保险公司和客户提供了更大的保护。展望未来，它可以长期改变保险行业的运基于个性化使用情作方式。苏黎世集团业务转型主管兼 B3i 董事会主席Antony Elliott 表示： “如今，该行业 加密数据库 通常以老式的方式运作，保单持续 12 个月，并基于保单生效前三个月提交的收集的信息。随着保险公司可用的数据变得更加丰富，区块链可以为未来几年更具活力的事物奠定基础。”

为了打动消费者，保险品牌必须优先创造个性化价值，并愿意接受他们无法独自创新的事实。品牌在扩大合作伙伴关系、产品供应和为客户体验带来价值的趋势时必须保持开放的心态，以迎接新的保险时代。

保险业起源于17 世纪的伦敦，当时的船商在进行长途全球航行之前，会先在爱德华·劳合社（现为伦敦劳合社）等咖啡馆购买保险。如今，该行业的创新似乎仍是在喝咖啡时进行的——如今，在 WeWork 租用的咖啡店里，一杯白咖啡被希望在初创公司中有所突破的技术奇才们喝着。

随着“保险科技”成为金融服务领域的下一个数字颠覆者，传统品牌现在开始觉醒。埃森哲的数据显示， 76% 的保险业高管表示，创新的风险从未如此之高，因为全球疫保险科技的崛起：情等重大变化迫使保险公司放弃现状，满足客户不断变化的数字期望。

对于那些想要取得成功的人来说，以下是保险行业正在酝酿的三大关键趋势，它们将帮助品牌满足不断变化的客户需求。

计划投资（更多）金融科技合作伙伴关系

保险公司无法免受金融科技革命的影响 电话号码数据库 但很少有保险公司采取行动将技术置于其战略的核心。目前，四分之三的保险公司认为其部分业务面临颠覆风险，但近三分之一的保险公司根本不与金融科技打交道。

虽然变革看起来令人生畏，但超过三分之一的传统业务保险科技的崛起：被金融科技取代，保险公司需要迅速采取行动，赶上潮流。精明的新技术引领的保险公司正在迅速进入市场，在与不断增长的数字客户群建立联系方面占据上风，而不受更成熟保险品牌的传统 CRM 和数据平台的所有限制。据麦肯锡称，保险科技仍处于早期采用阶段，但新技术和新方法正在迅速影响市场。

这些更灵活的组织带来了许多新花样

包括产品创新、机器人咨询和区块链。传统保险品 为每个健身角色提供数据个性化 牌可以通过与新兴保险科技公司建立伙伴关系、协作甚至收购来实现双赢。

但速度是必须的——即使是保险科技公司也在进保险科技的崛起：行收购，正如我们上个月看到的那样，成立六年的Lemonade收购了Metromile（全球最大的基于使用情况的保险公司之一）。

设计时要以客户体验为基准——正如 Adam 在演讲中提到的那样

如果你觉得困惑，那么很有可能你的客户也会保险科技的崛起：感到困惑。” Adam 建议从了解客户最看重什么开始，然后从这一点开始设计个性化。他还提到，消费者会收到大量电子邮件，因此基准也应该在拥挤的收件箱中脱颖而出。
寻找自动化和提高效率的方法——营销人员非常忙碌，因此杰西卡建议尽可能地实现自动化和提高效率。ESPN 使用连接到 API 的 CSV 文件轻松更 加密数据库 新了他们的个性化大学橄榄球电子邮件，从而节省了数小时的时间。利用您拥有的技术找到节省时间的方法，并帮助您的团队将注意力更多地放在创造力上，而不是流程上。

如需更多 (Re)Think 演示文稿，请访问Movable Ink 的 2021 年议程，其中会随需应变地介绍一些您最喜爱的消费品牌。

作为“全球体育领袖”，ESPN 吸引了全国各地的球迷，他们可以通过它观看体育直播、了解自己喜欢的球队的新闻以及当天的精彩集锦。为了给每位球迷提供最佳体验（无论他们喜欢哪种运动或球队），营销人员制定了个性化的电子邮件和移动营销策略，将零方和第一方数据转化为信息丰富、有针对性且引人入胜的内容。

在 Movable Ink 的 2021 年 (Re)Think 大会上

两位 ESPN 营销人员与 Movable Ink 高级客户体验经理 Andrew Brawley 讨论了设计流程以及经常出现的日常琐事和挑战。ESPN 的副创意总监 Adam Wanderman 和高级互动设计师 Jessica Gardner 分别分享了他们以 Movable Ink 平台为中心创建个性化内容块的经验。

尽管 ESPN 拥有涵盖所有运动项目的众多资产 手机号数据库列表 但安德鲁、亚当和杰西卡专注于 ESPN 东南联盟 (SEC) 大学橄榄球赛事摘要的电子邮件用例，该摘要 在大学橄榄球赛季的每个周六早上发送给表明自己是该联盟粉丝的电子邮件订阅者。该活动的目标是吸引观众回到 ESPN、该网络的附属 SEC 网络或该品牌的流媒体平台。

杰西卡和亚当强调了通过自动化提高效率来节省时间的价值

考虑到去年因新冠疫情而推迟或延期的比赛数量，2021 赛季很难预测，而设计一封不需要最后一刻重写的电子邮件对 Movable Ink 和 ESPN 来说都是一个独特的挑战。除此之外，在赛季开始前不久，苹果的邮件隐私保护措施迫使设计师和营销人员将重点从情境个性 使用 ESPN 和 Movable Ink  化转移开来。幸运的是，体育迷们花了数年时间与品牌建立关系，营销人员拥有丰富的零方和第一方数据来设计新策略。

将数据转化为设计
为了构建 SEC 电子邮件，并为 ESPN 未来的足球 物价上涨意味着高收入家庭是今年假日消费增长的主要推动力 电子邮件创建模板，Movable Ink 和 ESPN 首先将 CSV 文件导入 API 数据源，并根据每场比赛是否按计划进行、推迟或取消制定逻辑。之后，包含比赛赞助商和网络的 SEC 周六夜赛等信息的 CSV 文件被转换为视觉内容块，缩短大学名称以确保简单的观看体验。这为 SEC 球迷提供了他们最喜欢的球队的最新信息，并鼓励读者在比赛开始前点击 ESPN 网站阅读最新消息。

设计师和营销人员构建内容块后

只需每周进行一次修订即可使列表保持最新状态，即替换 使用 ESPN 和 Movable Ink  原始 CSV 文件中的游戏。这花了一位品牌营销人员 10 分钟的时间完成，并且没有取消电子邮件、进行创意更新或部署后手动更新。

Jessica 和 Adam 的最佳实践和设计指南
在 ESPN 的 (Re)Think 会议期间，杰西卡和亚 加密数据库 当分享了品牌应遵循的一些最佳实践，以便在电子邮件和移动营销活动中实现效率和个性化。

了解您的数据点– 第一步是了解消费者与您的品牌共享的每个数据点的详细信息。对于 ESPN 来说，这是一个强大的 API 环境，能够激活零方和第一方数据。无论您的营销技术堆栈是什么，您都可以使用多种方法将多个数据孤岛中的客户数据转化为动态、个性化的内容。

新冠疫情为健身爱好者打开了新世界，这意味着营销人员现在可以根据运动员的健身需求创建电子邮件和移动广告，而这些广告不再受时间和地点的限制。现在，消费者希望 为每个健身角色提 随时随地锻炼，并希望品牌能与他们保持同步，而不是相反。

然而，随着这种新力量的出现，健身消费者开始拥抱数据和技术。人们不断尝试打破之前的个人记录，减掉最后几磅体重，跑得更快，或者游得更猛。因此，许多人依赖可穿戴技术来跟踪他们的心率、速度、节奏、营养和任何数量的数据点，营销人员可以利用这些数据点来创建个性化的目标更新，以保持客户的积极性和联系。

无论是应用程序还是数字可穿戴设备

自 2020 年初以来，注重健康的消费者对技术的需求猛增。自疫情爆发以来，健康和健身应用程序的下载量增长了 27%，50% 的美国智能手机用户下载了至少一款与运动相关的应用程序，预计受众人数为 8600 万。截至 2021 年 6 月，31% 的美国家庭 电话号码数据 拥有健身追踪器，23% 的家庭拥有联网健康监测设备。

健身营销人员能够获取的零方和第一方数据水平让许多传统行业垂 为每个健身角色提 涎欲滴。此外，运动爱好者是忠实的受众，他们很多时候依赖应用程序、可穿戴设备和健身房来保持诚实并评估他们的进步。这为电子邮件和移动营销活动提供了大量机会，这些营销活动可以将客户数据转化为直接与每个客户对话的品牌信息。

如果数字健康和保健消费者能够获得个性化或更优质的内容

他们中有超过一半的人会继续使用应用程序或设备。但这不仅仅是数字健身爱好者。eMarketer 发现，73% 的消费者希望获得基于所学偏好的定制体验。

无论您的客户是在健身房、工作室、户外还 解释法律术语：人工智能工具如何简化法律词汇 是舒适的家里锻炼，营销人员都可以优化电子邮件和移动健身营销活动，通过了解客户如何享受锻炼来与每个受众群体对话，并通过分享相关数据让 为每个健身角色提 他们保持动力并流汗。

2022 年健身行业将面临哪些变化

没人知道疫情的短期前景如何，但很明显，许多健身消费者已经接受了在家锻炼的习​​惯，而另一些人则渴望去实体店锻炼，或者已经完全回到健身房。很明 英国电话号码 显，如果消费者信心上升，世界开始变得更加正常，健身营销人员将需要同时接受这两种情况才能保持相关性。

未来还有很多挑战，包括可能出现新的变种病毒、新冠疫情 为每个健身角色提 可能扰乱健身工作室和健身房的客流，以及每年难以养成健身习惯的减肥者人数的下降。竞争加剧和竞争对手品牌可能会压低价格，使老牌品牌难以赢得新客户。

但挑战中也蕴藏着大量机遇。健身爱好者正在接受数据和联网健身设备带来的“更聪明的工作”方法。营销人员拥有绝佳的机会，可以通过个性化营销活动留住新的应用或设备用户，这些营销活动将数据转化为个人关系。

让 2022 年成为第一方和零方数据个性化推动您的营销活动的一年。

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