客户忠诚度，三个词将改变你的商业命运。提高盈利能力、如何增加销量、高投资回报率、有效的营销策略、成功的搜索引擎优化和新客户都在您的掌控之中。
彻底弄清楚为什么您应该照顾好现有客户，从而能够从他们身上赚到很多钱。
继续阅读！
客户忠诚度：这个概念是什么？
从本质上讲，客户忠诚度是一种营销 俄罗斯电话号码数据 和销售策略，旨在表彰和奖励那些持续购买或与某个品牌互动的人。
例如，一个好的技巧就是分配积分或福利，顾客购买的越多，他们的忠诚度就越高。
这些激励和利益通常可以将潜在客户转变为常规消费者，或者更广为人知的“品牌大使”。
组织最常应用的一些好处可能包括：
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- 免费商品；
- 奖励；
- 优惠券或内部福利；
- 尽早获得新产品。
以此为前提，您已经可以想象这个概念对于公司而言是根本性的，而且您没有错，现在我们将确切地告诉您原因。
它在营销和销售策略中的重要性是什么？
想象一下，如果客户对您的品牌 原始出生证明—保护和范围的重要性 非常忠诚，每次您开发新产品或增加服务价值时，他们都会寻求从您那里购买产品，即使他们不这样做，他们也会向他们的朋友圈推荐您。换句话说，他们成为了您的品牌大使- 他们这样做不求任何回报！
事实上，个性化推荐产生的销售额是付费广告的两倍。这是一个双赢的局面，你不觉得吗？
毫无疑问，这是一个奇迹。这只是我们在入站营销和销售策略中观察到其重要性的一个方面。现在，我们将详细介绍另外 3 个因素，这些因素使客户忠诚度成为您以结果为导向的规划中的锦上添花。
1. 他们建立情感联系
忠诚度计划可以推动销售并提 达荷美铅矿 高客户终身价值。从最基本的层面上讲，这是通过激励来实现的；但这里面还有更深层次的东西，他们所培养的情感联系可能更为重要。
顾客忠诚度有助于通过重复行为建立情感承诺。然而，如果能以富有创意的方式提供祭品，则可以取得更大的成效。策划大量第三方促销活动（进入餐厅、电影院、水疗中心和零售店）有可能创建一个社区和一种“生活方式”感知，有助于在情感上将客户与您的品牌联系起来。
如果您设法将其与个性化联系起来，其影响会更大，例如创建一个博客来接触您的目标受众。
一个很好的例子是NikePlus，耐克的移动忠诚度计划。
会员使用 Nike 品牌应用程序可获得生日奖励、会员专属产品和内容、线下活动邀请和线上锻炼。
你可以想象，这个项目取得了巨大的成功。据报道，Nike Plus 会员的消费额比非会员购物者高出3 倍。
2.回头客的投资回报率很高
平均而言，获取一个新客户的成本是留住一个现有客户的5 倍。现有客户尝试新产品的可能性比新客户高出50% ，每次购买的花费也比新客户高出 31%。
虽然旨在吸引潜在客户的营销和销售工作对于增长至关重要，但留住客户才是长期价值所在。如果我们不能保持积极的保留率，我们就更有可能被取代并转向竞争对手。
通过忠诚度建设来鼓励忠诚度对于避免高流失率和留住高价值客户至关重要。
反过来，这是一种经济有效的促进销售的方法。
创建相关且引人入胜的奖励计划意味着您可以将更少的资源分配给传统广告活动，而花更多的时间与现有客户建立有价值的长期关系。
3. 高忠诚度吸引新客户
忠诚和满意的客户是您最强大的营销工具之一。在电子商务和在线评论网站时代，来自客户的积极口碑对于吸引新客户至关重要。
事实上，83%的消费者比任何其他形式的营销更信任个人推荐。
通过精心设计的客户忠诚度计划，我们可以将推荐游戏化并激励推荐，奖励那些邀请新买家的人。
与非推荐客户相比，推荐客户更加忠诚、利润更高、流失率更低。最终，如果我们有一个忠诚度流程和留住客户的好方法，扩大我们的客户群就会变得前所未有的便宜。
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您在提供以客户为导向的服务方面扮演什么角色？
简而言之，顾客忠诚度的作用就是：创建一个封闭的购买者群体，他们不仅购买我们的产品或服务，而且还会传播我们的产品或服务有多好。
为了实现这一目标，所有企业的营销和销售团队不仅必须在客户旅程中提供独特的体验，而且在售后服务中也必须提供独特的体验。
一个很好的观察方法如下：
如果我们推出新产品或新服务，我们可以提供一些额外的东西来鼓励重复购买，或者免费提供一些东西让他们感到特别。
一个明显的例子就是新款 Galaxy A53 的发布，三星提供了限量75% 折扣电子券来购买其 Galaxy Buds 2。这显然是一种客户忠诚度策略。
公司对免费赠送额外服务持谨慎态度是很常见的，然而，这是一种并不需要花费太多成本的策略。毕竟，心理学家诺伯特·施瓦茨 (Norbert Schwarz) 发现，仅仅花费 10 美分就能在两个人之间产生互惠效应。
制定有效客户忠诚度策略的 6 个技巧
下面，我们将为您提供制定成功的客户忠诚度策略时的8个关键提示。
一、提供独特的奖励，而不仅仅是“免费的东西”
传统的“忠诚度营销”通常依靠赠送“免费物品”来换取消费者的购买或行动。
现在，越来越多的提供商希望提供优质体验、赠品和数字内容作为奖励。换句话说，品牌在选择奖励时需要有策略，这就引出了建议 2。
二.提供具有内在价值的奖励
您已经知道并非所有免费的东西都是有效的。现在，您需要向消费者提供具有内在价值的奖励。
换句话说，忠诚度计划不应仅仅为了“给予”而提供奖励。您应该提供适合您的买家角色的奖品。
三礼品卡和现金。
一些现有的忠诚度计划会员更喜欢礼品卡和现金，而不是实物物品。
这可以帮助公司提高盈利能力，因为它消除了存储和运输成本的需求。
四奖励计划社交化
此时，您需要利用 21 世纪的口碑营销（也称为社交媒体）来帮助您的忠诚度计划成倍增长。
由于这些平台的迅猛发展，社交互动已成为近几十年来最有效的激励形式之一。
因此，为了成功赢得客户忠诚度，您需要通过数字营销，甚至实体营销，在社交媒体、网站或其他虚拟接触点上进行“社交”。
五、将标志从“世袭忠诚”改为“崇拜忠诚”
“传统忠诚度”是指消费者因为熟悉某个品牌而从该特定公司购买产品。相比之下，“狂热忠诚”指的是消费者与公司之间更加紧密的关系，消费者对品牌有更深层次的认同，就像苹果、三星、安卓和其他大品牌的粉丝一样。
自 20 世纪 70 年代以来，尤其是千禧一代，消费者已经从传统忠诚转向狂热忠诚；因此，您必须调整奖励计划来产生第二个奖励。
六在购买前感谢消费者
这就是所谓的“相互忠诚”；它基于品牌在消费者购买之前向消费者表达的谢意。
例如，您的企业可以找到一种方式来感谢那些在您的网站上花费时间、给您发推文或参与在线或现实世界活动的客户。
这种购买前的考虑有助于培养顾客的忠诚感。
