今年上半年,已经发表了多篇有关时尚零售的文章和报告。其中一些证实了我们博客上近几个月提到的趋势。然而,其他人则扩大了技术对时尚营销的影响范围以及电子商务与传统商业之间的关系。在本文中,我们简要概述了当前时尚零售议程上的关键主题,并提供了一些精心挑选的深入链接。
从全渠道视角重新设计实体店
尽管传统市场面临挑战,但数字营销却提供了许多机遇,正如《福布斯》在最近的一篇题为 《为什么 Warby Parker 是未来商店的完美典范》的文章中指出的那样。。
尤其是零售商,必须坚决接受全渠道销售的挑战,这为与始终联网、因而可能始终在线的消费者互动提供了绝佳机会。这是关于抛弃旧的单渠道优化并彻底重新思考销售和购买体验。文章强调零售商需要在商店规模和功能方面找到“合适的规模”,并 在店内采用移动技术 来更好地服务客户。
人们走进商店,通过与销售
人员直接接触,以及亲自触摸和试用产品的机会而感到满足的愿望已经消失。因此,有必要且迫切地重新思考销售人员的角色和培训,为他们提 bc 数据 供工具,使他们能够识别人、管理互动并使他们获得更多回报,结合技术的使用和品牌营销的创造力,这是一个比以往任何时候都更基本的元素,使体验变得有趣。
没有什么比遇到一个对产品了解程度比我们还低、而且没有价值可以传达给我们的销售人员更令人不快的了。技术还可以消除实体供应链的一些典型低效率,比如通过使用应用程序支付来避免排队结账或将缺货产品送到家中(这也是减少库存的战略选择,因为它可以限制仓库空间)。获得个性化的服务或建议本身就是访问商店的一个很好的理由,特别是如果您可以享受网上购物的所有好处:从奖励忠诚度和全面的信息,包括快速结账和送货上门。
人工智能与大数据:有哪些机遇?
我们已经讨论过这个问题,但值得再次强调这一趋势的重要性,事实证明,这一趋势是时尚零售界博客和杂志中引用最多的趋势之一。对于时尚行业来说,客户不断变化的品味是主要驱动因素,利用数据并将其输入系统的机会可以让他们以最佳方式获得服务:建议如何搭配、找到合适的尺寸、预测全球趋势、提前了解人们的品味将如何演变,如今,人们的品味不仅受到时装公司的推动,还受到全球内容(视频、音乐、图像等)的可访问性的推动。如果没有 人工智能软件,管理这种复杂性 是人类无法做到的,因此 机器学习 将帮助设计师和客户告诉前者要设 哈伯斯塔夫 中心工作人员 计什么,后者要穿什么。
因此,营销将由“智能”信息再处理驱动,并且必须实时采取行动。在正确的时间(以正确的方式)向正确的人提出正确的事物将成为所有技
客户 参与:聊天机器人 和 WhatsApp、服务和销售
即时通讯对销售的影响无疑是当下的热门话题之一。虽然在中国,使用微信作为销售渠道被认为是常见的做法,但在意大利,第一个有趣的实验才刚刚开始。最早、也许是最著名的案例之一是 Burberry 对 Messenger 的使用,它采用 Facebook 消息传 whatsapp 号码 递功能来支持客户进行产品选择,并在语义引擎的支持下同步讲话,以加速转化并改善用户体验。就在今年 3 月,Yoox Net a Porter 集团还宣布对 WhatsApp 进行重大投资,并宣布很快将准备好在聊天中直接管理交易,而聊天已经被视为与高消费目标(EIP 又称极其重要的人)对话的基本工具。