17 您是否知道，即使客户喜欢并欣赏您的产品， 50%的客户也会停止访问您的网站，仅仅是因为他们对流程的体验不满意？
我们知道这令人惊奇，但这是事实。
您不能再仅仅依赖于您的商品和服务的质量或者您收取的超过公事和 tg 到数据 同行推荐某家平的价格。相反，有时顾客就是上帝。而且他们在网上购买您的产品的体验很快就变得比他们从产品本身获得的满意度更重要。
根据Nicereply 发布的统计数据，仅在美国，消费者因体验不佳而更换产品的成本估计就高达 1.6 万亿美元，而如果从过程中获得的满意度更高，同样的消费者愿意支付高达 16% 的费用。
一些研究表明，一家为客户提供愉快体验的公司与同行相比，每年增长的可能性高出17% 。研究还发现，此类企业在5年内改善其在线声誉的可能性为68%。
这些统计数据本身就体现了真正的价值和良好的客户体验。其他一些重要原因可能包括：
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提高产量
只有当消费者喜欢您的产品和服务时，他才会不断地购买您的产品。此外，他们更有可能在家人和朋友中传播有关您的消息。这为您带来稳定的收入来源，并且每天都会持续增长。
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客户保留
无论人们忠诚地与您的品牌联系多久，他们产品。但是，如果与您的员工互动以及您的流程带来的愉悦感超出了他们的预期，那么即使成本更高，他们也会愿意继续为您的公司工作。
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员工体验
员工与您共事时的体验与消费者的体验同样重要，因为人们购买的东西最终是由您团队中的某个人卖给他们的，从而确保双方都玩得愉快。是确保你们双方长久地陪伴对方并为此尽最大努力的可靠方法。
需要跟踪和改进的关键 CX 指标
虽然我们确信衡量客户满意度有多个指标，并且您的组织有自己的工具来衡量其高度，但我们已经编制了一些关键指标的列表，供您实时跟踪。确定你的立场。
这也为您提供了一个机会来改正您的做法并提高可能比目前表现更好的因素。
那么，让我们开始吧：
净推荐值 (NPS)
通俗地说，NPS 回答了现有客户向其朋友、家人、同公司的 18 个用于执行 SEO 审核的免费扩展程序（Chrome 和 Firefox） 可能性有多大的问题。自 2003 年推出以来，它一直是全球公司广泛用于收集消费者反馈的唯一调查问题。许多财富 500 强企业也在这个记录中占据突出地位，包括苹果和 Airbnb。
您的 NPS 可以准确地告知您客户对您的服务和品牌的正面、负面和中性看法。因此可以根据收到的答复轻松得出百分比。
要进行这个测试，你可以要求你的买家给你从 1 到 10、从 1 到 5 甚至从极其喜欢到极其不喜欢进行评分 – 这完全取决于你。要确定结果，只需从推动者（积极回应）的百分比中减去批评者（消极回应）的百分比即可。
对该分数的彻底分析还可以帮助您预测未来的利润和损失或概述下一季度的行动计划。
客户满意度评分 (CSAT)
顾名思义，客户满意度分数指的是客户对您的 台湾数据库 服务和整体体验的满意程度。除了净推荐值之外，CSAT 是衡量消费者反馈最广泛使用的方法之一。
大多数情况下，我们会在购买后或在客户服务电话或聊天后立即与他们分享信息，以获取他们对此的即时意见。
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